B2C模式下顧客重復(fù)購買意向影響因素的實(shí)證研究.pdf

1、近年來，因特網(wǎng)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展創(chuàng)造了新的商業(yè)行為及經(jīng)濟(jì)模式，也逐漸改變了人類的生活習(xí)慣，人們的購物行為從傳統(tǒng)的實(shí)體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店或電子商店。目前網(wǎng)上購物在我國仍處于初始階段，大多數(shù)網(wǎng)民還沒有從“嘗試性購買”階段過渡到“習(xí)慣性購買”階段。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營者來說，如何系統(tǒng)性地建構(gòu)顧客關(guān)系，更有效率地實(shí)現(xiàn)顧客重復(fù)購買意向的提升與企業(yè)利潤(rùn)的贏取，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)上企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須解決的重大問題。
　　論文通過對(duì)以

2、往文獻(xiàn)資料的研究，結(jié)合社會(huì)交易理論、投資模型、顧客感知價(jià)值理論，提出了B2C電子商務(wù)模式下顧客重購意向的影響因素——顧客滿意(CS)、e服務(wù)質(zhì)量(eSQ)、顧客感知價(jià)值(CPV)和轉(zhuǎn)換障礙(SB)，從理論上分析了他們對(duì)顧客重購意向的影響，并建立B2C電子商務(wù)模式下顧客重購意向（RI）模型。為了證實(shí)該影響的存在，通過查閱大量文獻(xiàn)，構(gòu)建了各因素的度量指標(biāo)，形成了初步問卷，并在預(yù)測(cè)試、小樣本和大樣本調(diào)查過程中不斷的進(jìn)行完善。小樣本數(shù)據(jù)收回后，

3、運(yùn)用SPSS11.5對(duì)小樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了探索性因子分析，剔除了不符合標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，形成了初步的各因子構(gòu)成，進(jìn)一步完善問卷，以進(jìn)行大樣本問卷調(diào)查。大樣本數(shù)據(jù)收回后，通過SPSS11.5對(duì)各指標(biāo)的可靠性進(jìn)行分析，進(jìn)一步提高了問卷指標(biāo)的有效性，然后運(yùn)用LISREL8.70進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析，對(duì)各二階因子模型的擬合度、指標(biāo)的區(qū)分度和效度進(jìn)行了詳細(xì)的驗(yàn)證和分析。在此基礎(chǔ)上，將大樣本測(cè)試數(shù)據(jù)用于結(jié)構(gòu)方程模型分析，使用LISREL8.70檢驗(yàn)了論文提出