基于客戶價值的商業(yè)銀行服務定價研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、長期以來,商業(yè)銀行服務定價問題一直面臨兩個困境：一是銀行服務產品本身的無形性及其成本的復雜性；二是服務定價的三個要素——成本、需求與競爭之間的權衡關系。這一狀況不僅阻礙了客戶對服務價格與成本的比較,而且常常導致銀行對服務產品不恰當的定價行為。 鑒于此,本文將服務定價的研究范圍確定為銀行產品利率以外的無形服務的定價策略,以成本理論、市場結構分析、消費者行為理論為基礎,綜合運用經濟學與管理學的方法研究銀行服務定價問題。 本文

2、首先從銀行服務特性的深層含義分析入手,探討了定價的三個要素之間的權衡關系；其次,在基于客戶價值的定價體系框架內,分別考察了從銀行流向客戶以及從客戶流向銀行的兩股相互依存的客戶價值流,提出了一個使客戶對價值的索求與銀行實現盈利相一致的服務定價理論框架,并對傳統(tǒng)定價模式的適用性進行了探討,旨在為本文提出定價策略奠定實踐基礎；最后,以銀行卡產品為例,運用本文理論分析的結論,建立了一個“銀行成本為下限,客戶需求為上限,市場競爭調節(jié)服務價格上下限

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