商業(yè)銀行客戶價值識別研究.pdf

1、我國加入世界貿(mào)易組織以后，伴隨著不斷加劇的市場競爭和飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟，金融服務(wù)業(yè)的逐步對外開放促使傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的營銷模式逐漸向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。特別是我國的商業(yè)銀行，產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化傾向越來越嚴重，商業(yè)銀行營銷的業(yè)務(wù)競爭也愈加激烈。因此，如何準確的識別客戶價值、保持優(yōu)質(zhì)客戶和深入挖掘客戶價值已經(jīng)成為商業(yè)銀行在激烈的市場競爭中脫穎而出的重要因素。本文在系統(tǒng)分析客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上，采用定性與定量分析方法和實證分析方法對客

2、戶價值識別模型進行分析，以期幫助商業(yè)銀行有效識別客戶價值。
　　首先，本文在分析我國商業(yè)銀行特點的基礎(chǔ)上，對國內(nèi)外關(guān)于客戶價值識別的理論進行歸納總結(jié)。
　　其次，深入探討商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理相關(guān)理論，對客戶關(guān)系管理當前應(yīng)用的特點進行分析，充分強調(diào)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理應(yīng)用中的重要性，提出一個基于數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型。
　　再次，在已有客戶價值識別模型的基礎(chǔ)上進行擴展，充分考