中國(guó)商業(yè)銀行基于客戶價(jià)值的關(guān)系營(yíng)銷策略研究.pdf

1、中國(guó)海洋大學(xué)碩士學(xué)位論文中國(guó)商業(yè)銀行基于客戶價(jià)值的關(guān)系營(yíng)銷策略研究姓名：馬占君申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：黃瑞芬20070601S t u d yo n r e l a t i o n s h i pm a r k e t i n g s t r a t e g i e sb a s e do nc u s t o m e rv a l u e o f c o m m e r c i a lb a n k s i n C

2、h i n aA b s t r a c tW i t ht h e u l t i m a t e o p e n n e s s o ft h e f i n a n c e m a r k e t ，t h e m a r k e t i n g e n v i r o n m e n to fC h i n e s e c o m m e r c i a lb a n k s i s u n d e r g o i n g g

3、r e a t c h a n g e s ：t h e s t a t e - o w n e d c o m m e rc i a l b a n k s h a v e t o c o n f r o n t t o u g h e r c o m p e t i t i o n s ，d i v e r s i f i c a t i o n a n dp e r s o n a l i z a t i o no ff i n

4、a n c i a l s e r v i c e s ．C o m p a r e dw i t h f o r e i g n b a n k s ，t h e o p e r a t i n g i d e o l o g y o f C h i n es e c o m m e r c i a lb a n k s i s l e f t b e h i n d a n d t h e yh a v eo b v i o u s

5、 m i s u n d e r s t a n d i n ga n ds h o r t c o m i n g s i n t h e i r p r a c t i c a l a p p l i c a t i o n ．F i e r c e c o m p e t i t i o n m a k e s i t n e c e s s a r y f o ro u r c o m m e r c i a lb a n k

6、st o c h a n g e t h e i rm a r k e t i n g t h e o r y a n d m o d e l st o i n c r e a s et h e i r c o m p e t i t i v e n e s s ．B a s e d i n t h e O v e r a l l b a c k g r o u n do ft h e i n c r e a s i n g l y o

7、 p e nf i n a n c i a l m a r k e t i n C h i n a ，t h i s t h e s i s m a k e s i n ·d e p t h a n a l y s e s o ft h e e s s e n c ea n dc h a r a c t e r i s t i c s o f r e l a t i o n s h i p m a r k e t i n g

8、i n c o m m e r c i a lb a n k sa n dp u t f o r w a r d s o m ep r a c t i c a l r e l a t i o n s h i pm a r k e t i n g s t r a t e g i e s f o r o u r c o m m e r c i a lb a n k s t o i n c r e a s e t h e i rc o m p

9、 e t i t i v e n e s s ．T h ep a p e r g i v e s a l i t e r a t u r e r e v i e w o ft h e h i s t o r y o fr e l a t i o n s h i p m a r k e t i n g a n dm a k e s at h o r o u g h a n a l y s i s o ft h e c u r r e n

10、t s i t u a t i o n t o p o i n t o u tt h e n e c e s s i t y o fa p p l y i n g r e l a t i o n s h i p m a r k e t i n gs t r a t e g y t o t h e C h i n e s em a r k e t ．I n a d d i t i o n ，b y s t u d yi n g t h e

11、 c a s e o f C i t y B a n k ，t h ep a p e r a l s o a n a l y z e s t h e e x p e r i e n c e s o fr e l a t i o n s h i pm a r k e t i n gi n f o r e i g n c o m m e r c i a lb a n k s ．L a s t l y , t h e p a p e r p

12、r o v i d e s s u g g e s t i o n s t o i mp r o v e t h e r e l a t i o n s h i p m a r k e t i n gi n C h i n e s ec o m m e r c i a lb a n k s ．R e l a t i o n s h i p m a r k e t i n gi s a n i n e v i t a b l e t r

13、e n d i n C h i n e s e c o m m e r c i a lb a n k i n g i nt h a t t h e C h i n e s e b a n k s f a c e “ s e r i o u s c o m p e t i t i o n a n d t h e c h a n g e s i n c u s t o m e r n e e d sa n d s e r v i c e s

14、 ．T h e c o n n e c t i o n b e t w e e nc o m m e r c i a lb a n k sa n d t h e i r r e l a t e d m a r k e t sa l s o c a l l s f o r r e l a t i o n s h i p m a r k e t i n g ．R e l a t i o n s h i pm a r k e t i n g

15、，w h i c h i s b a s e d o n t h ec l i e n tv a l u e ，a p p l i e s t o e v e r y r e l e v a n t m a r k e t r e l a t e d t o t h e c o m m e r c i a lb a n k s a n di n c r e a s e s e f f e c t i v e l y t h e c o