商業(yè)銀行的客戶管理研究.pdf

1、　　隨著中國加入WTO,金融業(yè)開放程度的不斷提高,我國商業(yè)銀行總體上面臨著前所未有的挑戰(zhàn),同時國內(nèi)銀行業(yè)之間的競爭也日趨激烈。如何根據(jù)自身的資源,做好客戶管理工作,是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的重要一環(huán)。
　　作為特殊的服務(wù)行業(yè),目前,我國商業(yè)銀行的客戶管理工作較之十年前已經(jīng)取得了長足的進步。各家銀行普遍都意識到客戶管理工作的重要性,陸續(xù)推出了客戶經(jīng)理制,引入了差別化分層服務(wù)理念,可以說已經(jīng)在有意識地做一些客戶群體的培養(yǎng)和維護工作。

2、但就總體而言,我國商業(yè)銀行的客戶管理仍處于初級階段,無論是在技術(shù)手段的應(yīng)用、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新方面,還是在組織業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建、客戶管理的有效性等方面,與西方國家商業(yè)銀行相比較仍存在較大的差距,“以客戶為中心”的營銷管理理念還沒有完全深入人心。因此,我國商業(yè)銀行在客戶管理方面要做的工作還很多,要走的路還很長。
　　本文試通過分析我國商業(yè)銀行在客戶管理方面的現(xiàn)狀和存在問題,指出銀行開展客戶管理的必要性和緊迫性,并就我國商業(yè)銀行如何開展客戶