城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究.pdf

1、近年來，我國金融市場(chǎng)的格局發(fā)生巨大變革，不論是國有銀行、股份制銀行還是部分發(fā)展較好的城市商業(yè)銀行紛紛加快網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。競(jìng)爭(zhēng)的加劇不斷刺激著城市商業(yè)銀行的主體意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，如何擴(kuò)大市場(chǎng)以實(shí)現(xiàn)利益的最大化，是當(dāng)前我國城市商業(yè)銀行所面臨的挑戰(zhàn)之一。本文基于信息技術(shù)、客戶關(guān)系管理理論并結(jié)合我國城市商業(yè)銀行發(fā)展的現(xiàn)狀，對(duì)我國銀行業(yè)客戶關(guān)系管理體系做出理論性探索，為城市商業(yè)銀行引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供可行性的方案。
　　客戶關(guān)系管

2、理系統(tǒng)是在現(xiàn)有商業(yè)銀行管理考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，引入信息化的管理手段，以幫助銀行建立和完善數(shù)據(jù)信息管理，并且憑借對(duì)銀行內(nèi)部系統(tǒng)的整合，來實(shí)現(xiàn)信息資源的最大的利用，實(shí)現(xiàn)信息的共享。CRM系統(tǒng)在銀行的實(shí)施中既包括先進(jìn)的管理理論，又涵蓋量化的數(shù)據(jù)分析工具，通過對(duì)客戶信息細(xì)化的分析，為客戶提供精確化、科學(xué)化的服務(wù)，提升銀行自身的業(yè)務(wù)水平和品牌價(jià)值。本文首先從商業(yè)銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶資源得不到合理利用的現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)國內(nèi)外的客戶管理管理理論進(jìn)行概述

3、和分析。再者，對(duì)我國商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和遇到的難題進(jìn)行分析，深入分析客戶管理管理的主要思想和重點(diǎn)內(nèi)容，并提出商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理是銀行發(fā)展的必然。
　　在上述基礎(chǔ)上，對(duì)城市商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出了設(shè)計(jì)原則，并根據(jù)城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案確定了系統(tǒng)的具體功能。通過分析興業(yè)銀行開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和具體措施，來系統(tǒng)的對(duì)商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵進(jìn)行研究和分析。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在銀行