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文檔簡介
1、客戶關(guān)系管理是目前最新的市場營銷理論之一,從20世紀(jì)90年代出現(xiàn)至今,一直是許多專家、學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn).這篇文章詳細(xì)介紹了客戶關(guān)系管理的理論知識(shí),包括客戶關(guān)系管理的理念、功能和為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢(shì);其次是客戶關(guān)系管理的營銷理論,主要是指一對(duì)一營銷,包括一對(duì)一營銷的核心理念和其它一些最新的營銷方式.針對(duì)目前中國商業(yè)銀行客戶管理的現(xiàn)狀和方式,以及這種管理方式帶來的弊端,該文結(jié)合客戶關(guān)系管理的知識(shí)應(yīng)用,提出在中國商業(yè)銀行中實(shí)施客戶關(guān)系管理的總體
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