某商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，自從我國(guó)放開(kāi)對(duì)銀行業(yè)的管制，大量外資銀行進(jìn)入中國(guó)，他們帶來(lái)的不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)，還有更多的是先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。其中，以客戶為本的理念逐漸被我國(guó)商業(yè)銀行所接受和認(rèn)可，于是客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）被引入銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作中?？蛻絷P(guān)系管理從傳統(tǒng)的“以賬戶為中心”轉(zhuǎn)換成為“以客戶為中心”。銀行通過(guò)開(kāi)發(fā)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的

2、管理，改進(jìn)服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品，提高客戶忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)銀行競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的提高。
　　統(tǒng)一建模語(yǔ)言(UML)是一種定義良好、易于表達(dá)、功能強(qiáng)大且普遍適用的建模語(yǔ)言，它融入了軟件工程領(lǐng)域的新思想，新方法和新技術(shù)，支持面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)，可以方便地與具體的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程相結(jié)合。
　　本文使用面向?qū)ο蟮能浖_(kāi)發(fā)方法，基于J2EE架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，采用了多層的架構(gòu)設(shè)計(jì)模式，以表示層、控制層、業(yè)務(wù)層、系統(tǒng)數(shù)據(jù)層組成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。操

3、作上利用WEB瀏覽器實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)的操作與界面管理，通過(guò)HTTP協(xié)議訪問(wèn)，后臺(tái)則使用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)存放系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)支持的支持?jǐn)?shù)據(jù)。
　　本論文首先對(duì)研究背景、研究現(xiàn)狀和研究意義進(jìn)行說(shuō)明，針對(duì)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)際需求進(jìn)行需求分析，再對(duì)J2EE技術(shù)的特點(diǎn)和核心技術(shù)進(jìn)行闡述。在系統(tǒng)建模階段使用UML技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)建模，在獲得系統(tǒng)的基本需求用例模型之后，通過(guò)識(shí)別和分析系統(tǒng)中的類(lèi)和對(duì)象來(lái)創(chuàng)建系統(tǒng)靜態(tài)模型，過(guò)程包括組織系統(tǒng)的包圖和