營(yíng)口銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶管理這種業(yè)務(wù)管理和信息技術(shù)相互融合的前沿產(chǎn)品，作為業(yè)務(wù)營(yíng)銷理念與新形式的管理模式，從很早開(kāi)始就受到了銀行界管理層的青睞，同時(shí)筆者這種從事科技工作的人員也把它當(dāng)作了研究對(duì)象。作為信貸工作人員與客戶經(jīng)理們對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢、錄入以及維護(hù)的統(tǒng)一入口，客戶管理也可以解釋為對(duì)客戶在信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中全部的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的信息，統(tǒng)一管理的范圍是全行內(nèi)，包括統(tǒng)一的客戶視圖與信息庫(kù)，這種最為基礎(chǔ)的信息客戶信息支持，能夠?yàn)殂y行的信貸業(yè)務(wù)提供保障。
　　

2、本文通過(guò)對(duì)銀行客戶管理系統(tǒng)目前發(fā)展現(xiàn)狀的研究，首先詳細(xì)的對(duì)銀行客戶的管理系統(tǒng)進(jìn)行全面介紹，同時(shí)將全部系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和操作也進(jìn)行全面說(shuō)明，在概括抽取了客戶管理方面的特性后，對(duì)客戶關(guān)系管理與信息管理等進(jìn)行模板化的軟件設(shè)計(jì)，這樣就能將系統(tǒng)的可維護(hù)性與可拓展性進(jìn)行提升，這樣無(wú)論是前臺(tái)柜面展示還是后臺(tái)業(yè)務(wù)的邏輯功能，只要是與客戶管理業(yè)務(wù)有關(guān)的所有需要，各大商業(yè)銀行都能夠滿足。
　　在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)，要基于需求分析，通過(guò)模塊化的基本設(shè)計(jì)思想，詳細(xì)

3、地界定系統(tǒng)的功能和角色，并指出系統(tǒng)的模塊有:用戶信息管理模塊、目標(biāo)客戶特征分析管理模塊、目標(biāo)客戶信息管理模塊、客戶經(jīng)理管理功能管理模塊、客戶分析管理管理模塊等。
　　基于需求分析，再利用現(xiàn)有的技術(shù)，設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的架構(gòu)，并細(xì)分了所有的功能模塊，繪制了系統(tǒng)功能模塊的主要流程圖，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)前臺(tái)采用甲骨文公司的J2EE框架進(jìn)行設(shè)計(jì)，后臺(tái)采用微軟公司的SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)。論文實(shí)現(xiàn)了營(yíng)口銀行的