商業(yè)銀行綜合柜員甄選中的人員測(cè)評(píng)問(wèn)題研究.pdf

1、商業(yè)銀行是一種特殊的企業(yè)，以金融資產(chǎn)和負(fù)債為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，具有綜合性多功能經(jīng)營(yíng)的特征，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。其零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行以客戶為中心戰(zhàn)略的集中體現(xiàn)，已成為商業(yè)銀行提供差異化零距離服務(wù)的主要途徑、打造知名品牌的主要工具、創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段、利潤(rùn)的重要組成部分和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)及動(dòng)力。 零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，與銀行服務(wù)水平息息相關(guān)。服務(wù)是銀行永恒的生命主題。為提高商業(yè)銀行的金融服務(wù)水平、更好地滿足客戶的要求，由此推出了綜合柜

2、員制。綜合柜員制比以往的會(huì)計(jì)柜員制具有更多的優(yōu)點(diǎn)，不僅適應(yīng)個(gè)人零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展要求，也更能促進(jìn)商業(yè)銀行服務(wù)品質(zhì)的提升。但不可否認(rèn)的是，綜合柜員制也因而對(duì)現(xiàn)有從業(yè)人員的素質(zhì)提出更高的要求。 為有效的解決綜合柜員素質(zhì)低下問(wèn)題，首先要從綜合柜員的甄選入手，為綜合柜員的甄選構(gòu)建完善而有效的測(cè)評(píng)體系。目前應(yīng)用的甄選體系缺乏系統(tǒng)性和邏輯連貫性，很多重要而必備的隱性素質(zhì)難以得到測(cè)評(píng)和判斷。因此，本文引入了人員測(cè)評(píng)技術(shù)。

3、 人員測(cè)評(píng)技術(shù)是近年來(lái)發(fā)展最為迅速的方法之一。但在之前的研究中，還沒(méi)有專門(mén)針對(duì)商業(yè)銀行綜合柜員的甄選測(cè)評(píng)。為此，本文將致力于在我國(guó)的文化環(huán)境和國(guó)情背景下，為商業(yè)銀行綜合柜員的甄選構(gòu)建完整的人員測(cè)評(píng)體系，進(jìn)而提高人力資源部門(mén)甄選的效率和準(zhǔn)確性，降低因?yàn)殄e(cuò)誤選聘而給銀行帶來(lái)的各項(xiàng)損失。希望通過(guò)本文的研究，能對(duì)后續(xù)的相關(guān)研究有所啟發(fā)，提供參考，為其發(fā)展進(jìn)步以盡綿薄之力。 本文的研究主要采用文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)研、層次分析、模糊綜合評(píng)價(jià)等