某商業(yè)銀行柜員配置狀況分析

1、某商業(yè)銀行柜員配置狀況分析某商業(yè)銀行柜員配置狀況分析組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、戰(zhàn)略性人員招聘與配置、建立適當(dāng)?shù)募?lì)—約束機(jī)制等人力資源管理工作是我國(guó)銀行業(yè)改革中必不可少的內(nèi)容。本文結(jié)合銀行業(yè)的特殊性，對(duì)我國(guó)某商業(yè)銀行柜員配置狀況進(jìn)行量化分析和質(zhì)性分析，研究柜臺(tái)基本業(yè)務(wù)人員需求情況，為商業(yè)銀行人力資源配置提供參考。一、案例背景一、案例背景某銀行是我國(guó)南方一家股份制商業(yè)銀行的一級(jí)分行，下轄53個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)(包括支行和分理處)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模大小不一，經(jīng)營(yíng)

2、管理方式也有所差異。全行現(xiàn)有對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的柜位247個(gè)、柜員506人，平均每個(gè)柜位2.05人。由于部分網(wǎng)點(diǎn)反映柜員人手不足，新增加了63名柜員，柜員人數(shù)達(dá)到569人，平均每個(gè)柜位2.30人。但仍有網(wǎng)點(diǎn)反映人手不足，同時(shí)有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)顯得人浮于事。為了減少客戶辦理業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)，提高客戶滿意度，該銀行有12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)正在試行綜合柜員制，取消了儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、出納等傳統(tǒng)的崗位設(shè)置方式，把營(yíng)業(yè)廳人員統(tǒng)一劃分為前臺(tái)操作人員和后臺(tái)復(fù)核人員。前臺(tái)操作人員有操作號(hào)，

3、可以辦理所有的銀行業(yè)務(wù)；后臺(tái)復(fù)核人員不能操作業(yè)務(wù)，僅負(fù)責(zé)復(fù)核和監(jiān)管前臺(tái)業(yè)務(wù)。目前，該銀行正在準(zhǔn)備改革重組，銀行內(nèi)部比較關(guān)心定員定崗和綜合柜員制改革成效等問(wèn)題，因?yàn)檫@直接涉及到是否有裁員計(jì)劃等進(jìn)一步的調(diào)整措施。二、案例分析二、案例分析(一)柜員配置現(xiàn)狀的數(shù)量化分析柜員配置現(xiàn)狀的數(shù)量化分析實(shí)施綜合柜員制的情況如表1所示，我們以每個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的柜員人數(shù)為因變量，施行綜合柜員制與否作為自變量，柜位數(shù)作為協(xié)變量，進(jìn)行協(xié)方差分析。分析結(jié)果如表2所示，

4、是否施行綜合柜員制對(duì)人員需求的差異并不顯著，而柜位數(shù)對(duì)人員需求的影響比較顯著。由于協(xié)方差分析顯示，該銀行綜合柜員制因素對(duì)人員需求量的影響并不顯著，而柜位因素影響十分顯著，所以可以不考慮綜合柜員制因素，以所需柜員人數(shù)為因變量，柜位數(shù)為自變量，直接進(jìn)行回歸分析。17:30，周末從12:00到17:00，中間不間斷。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，一般還需要對(duì)賬、平數(shù)、盤點(diǎn)尾箱等結(jié)業(yè)整理工作，大約需要1小時(shí)左右。所以該銀行每周實(shí)際需要的工作時(shí)間大約66小時(shí)。根據(jù)

5、有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)，員工每天工作8小時(shí)，每周工作為40小時(shí)。從而可以判斷，若需要持續(xù)保持1名監(jiān)管人員在場(chǎng)，則實(shí)際需要1.625人(6640)；若需要2名監(jiān)管人員在場(chǎng)，則實(shí)際需要3.25人(66240)。從工作時(shí)間法的分析可以看出，該銀行實(shí)際工作中業(yè)務(wù)監(jiān)督人員平均保持在2.2人。這個(gè)需求略顯偏大，超過(guò)實(shí)際需要的監(jiān)督管理人員數(shù)量，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)量小的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，始終保持1名監(jiān)管人員即可。此外，截距大于O，說(shuō)明人員需求存在規(guī)模效應(yīng)，人員需求柜位數(shù)的值

6、隨著柜位數(shù)的增加逐漸減小。這個(gè)分析與該行的人員情況是相符合的，全行平均每個(gè)柜位需要2.30人，其中有9家網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)柜位的平均需求人數(shù)超過(guò)3.5，在這9家網(wǎng)點(diǎn)中1家只有1個(gè)柜位，7家只有2個(gè)柜位。3.回歸方程的回歸系數(shù)分析回歸方程(人員需求=3.5891.533柜位數(shù))中回歸系數(shù)(1.533)是每增加一個(gè)柜位的條件下所需要增加的柜員人數(shù)，即業(yè)務(wù)操作人員的邊際增加量。從理論上講，在監(jiān)管人員一定的情況下，每增加一個(gè)柜位只需要增加一個(gè)人，考慮到員

7、工需要輪休等因素，回歸系數(shù)應(yīng)當(dāng)在12之間，略偏向1。同樣，采用工作時(shí)間分析法可以得出，如果不擠占員工休息時(shí)間，每增加一個(gè)柜位需要增加1.625人。從以上分析可知，該回歸系數(shù)比較合理，略顯偏小。這在實(shí)際工作中將表現(xiàn)為人手不足和加班加點(diǎn)比較多，與現(xiàn)實(shí)情況也是一致的。4.人員需求的綜合分析結(jié)合協(xié)方差分析和回歸分析可知，該銀行試行的綜合柜員制的成效暫時(shí)還沒(méi)有真正體現(xiàn)出來(lái)。在人員配置方面，業(yè)務(wù)監(jiān)管人員偏多，業(yè)務(wù)操作人員略緊。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)人員