基于ITIL的南通郵政IT服務(wù)管理研究.pdf

1、南京理工大學(xué)碩士學(xué)位論文基于ITIL的南通郵政IT服務(wù)管理研究姓名：朱建申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：恢光平20080515A b s t r a c tW i t ht h ea d v a n c e m e n to f t h ei n f o r m a t i o n i z a t i o ni np o s t ，t h ea d m i n i s t r a t i v ew o r k f o rI T

2、s y s t e mi sb r o u g h t f o r w a r d h i g h e r r e q u i r e m e n t s ．A c c o r d i n gt ot h et h o u g h t o f i m p r o v i n gt h e l e v e l o fI T m a n a g e m e n tb ya d o p t i n ga d v a n c e di d e

3、o l o g y a n dm e t h o d s ，a u t h o r h a sp r o p o s e dt h e s u b j e c t - - ‘‘r e s e a r c ho n N a n t o n g p o s t I Ts e r v i c e m a n a g e m e n t b a s e d o n I T I L ”．I nt h i sa r t i c l e ，i tf

4、i r s t l yr e v i e w sa n d s u m m a r i z e st h ei n f o r m a t i o n i z a t i o n a lc o n s t r u c t i o na n d t h ea p p l i c a t i o ns i t u a t i o n o f p o s t e n t e r p r i s e s ．T h ef o l l o w i

5、n g p a r td i s c u s s e st h et h e o r y o fI Ts e r v i c em a n a g e m e n t a n dt h eI T I Lc r i t e r i o n ．A f t e r w a r d s ，i tt a k e sN a n t o n gp o s ta st h er e s e a r c ho b j e c t a n da n a l

6、 y s e st h es t a t u so ft h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c ef o rI Ts y s t e m ，p o i n t i n go u tt h em a i np r o b l e m se x i s t e d ．A c c o r d i n gt o t h eI T I L c r i t e r i o nw h i c h i

7、 sr e f e r r e da st h e b e s t p r a c t i c e i n I T s e r v i c em a n a g e m e n t ，c o m b i n i n gt h e f e a t u r e s a n dt h e f u t u r ed e v e l o p i n gt r e n do f t h ei n f o r m a t i o n i z a t

8、i o n i np o s t ，i tp u t sf o r w a r da s u i to f s o l u t i o n sw h i c ha r ea p p l i c a b l ef o rI Ts e r v i c em a n a g e m e n t i np o s te n t e r p r i s e s ．I nt h es c h e m a ．i td e s i g n s t h

9、ef u t u r ew o r k i n g p r o g r e s so f I Ts e r v i c em a n a g e m e n tf o rN a n t o n g p o s t ；i tp u t sf o r w a r d t h ep r i m a r y p l a n ，l i s t i n gt h ek e y p o i n t si nt h er e f o r mo f o

10、r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n di l l u s t r a t i n gh o w t or e a l i z et h ee l e c t r o n i z a t i o ni nw o r k i n g f l o w s ；A tl a s t ，b a s e do nt h es u b s t a n t i a ls t a t u so fN a n

11、t o n g p o s t ，t h e s c h e m ae x p l a i n sh o wt oc h o o s ep r o p e ri m p l e m e n t a r ym e t h o d s ，u s ep r e v i o u ss u c c e s s f u le x p e r i e n c ea n d c o n t i n u o u s l yi m p r o v et h

12、 eI Ts e r v i c e m a n a g e m e n t ．T h ei n t r o d u c t i o n o ft h e t h e o r y a n d m e t h o d s o fI T s e r v i c em a n a g e m e n tw i l l u p g r a d e t h ee f f i c i e n c yo f I Tm a n a g e m e n

13、ta n d t h es e r v i c es t a n d a r d si nN a n t o n gp o s t ．I nt u r n ，i tw o u l dp r o v i d e a p o w e r f u ls u p p o r tf o r t h ed e v e l o p m e n t o f p o s tb u s i n e s s ．D u e t o t h ef e a t u

14、 r eo f t h ew h o l e n e t w o r k a n dm u t u a lc o m m u n i c a t i o ni nC h i n a p o s t ,t h i s r e s e a r c h c o u l da l s o b e o fr e f e r e n c e s i g n i f i c a n c e f o r o t h e rp o s t e n t e