基于ITIL的服務(wù)管理平臺(tái)組件的研究和實(shí)現(xiàn).pdf

1、目前國內(nèi)多數(shù)企事業(yè)軟件項(xiàng)目管理手段還比較落后,自動(dòng)化程度不高,缺乏規(guī)范、安全、高效的運(yùn)行管理和服務(wù)平臺(tái)。ITIL(Information TechnologyInfrastructure Library,信息技術(shù)架構(gòu)庫)是用于IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)理論,是IT服務(wù)管理流程的實(shí)踐指南。研究和運(yùn)用ITIL對(duì)解決當(dāng)前軟件項(xiàng)目管理的問題具有一定的理論指導(dǎo)意義和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。
　　 本文以ITIL的核心為理論基礎(chǔ),以工作流技術(shù)為流程設(shè)計(jì)基

2、礎(chǔ),以J2EE規(guī)范為技術(shù)基礎(chǔ),研究和實(shí)現(xiàn)了服務(wù)管理(Service Management,縮略為SM)平臺(tái)組件,并介紹了SM平臺(tái)組件在軟件項(xiàng)目管理系統(tǒng)的應(yīng)用,旨在為企事業(yè)提供IT服務(wù)管理平臺(tái),從而幫助企事業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范管理,提高IT服務(wù)管理效率,增強(qiáng)企事業(yè)的競爭能力。本文提出了平臺(tái)組件的總體邏輯架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)、用例圖設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)和邏輯模型設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)方案,實(shí)現(xiàn)了IT服務(wù)定義、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行、服務(wù)應(yīng)用等平臺(tái)功能,能滿足ITIL

3、核心流程即服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理等服務(wù)流程的設(shè)計(jì)和應(yīng)用。SM服務(wù)定義平臺(tái)提供了服務(wù)類型的自定義功能,包括服務(wù)的請(qǐng)求類型、字段類型、字段顯示值、字段間的關(guān)系以及服務(wù)提交的合法性等相關(guān)定義。SM服務(wù)流程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行平臺(tái)提供了服務(wù)請(qǐng)求的工作流設(shè)計(jì)和后臺(tái)處理等功能。SM服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)提供了服務(wù)請(qǐng)求的創(chuàng)建、更新、提交以及跟蹤服務(wù)處理的過程等功能。通過基于SM平臺(tái)組件的軟件項(xiàng)目管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、應(yīng)用例子