基于ITIL的報(bào)業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、信息將是21世紀(jì)最賺錢的產(chǎn)品，而靠信息吃飯的傳媒自然要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，最大化的合理開發(fā)和利用自身的信息資產(chǎn)。正是在這種高利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，媒體企業(yè)的IT建設(shè)更是風(fēng)風(fēng)火火。報(bào)業(yè)作為一種傳統(tǒng)的媒體行業(yè)，自然無(wú)例外的期望IT能為其的發(fā)展帶來(lái)良好的服務(wù)，在這種情景下，ITIL作為這種服務(wù)的最佳實(shí)踐，他的實(shí)施便具有了很重要的現(xiàn)實(shí)意義。 本課題是基于華商報(bào)IT資源管理系統(tǒng)和不動(dòng)產(chǎn)管理系統(tǒng)的項(xiàng)目背景下產(chǎn)生的。將在項(xiàng)目研究過(guò)程中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和提出

2、的意見進(jìn)行整理提煉，期望為以后的系統(tǒng)實(shí)施提供一定的參考價(jià)值。系統(tǒng)的實(shí)施將ITIL標(biāo)準(zhǔn)最佳實(shí)踐巧妙的與企業(yè)實(shí)際需求相結(jié)合，并不只是照搬了ITIL的全部框架結(jié)構(gòu)，而是在分析了其具體內(nèi)容之后，自己總結(jié)出了一套適合于報(bào)業(yè)客戶自身需求和要求的實(shí)施準(zhǔn)則。主要包括服務(wù)臺(tái)模塊，設(shè)備管理模塊，知識(shí)管理模塊以及問(wèn)題管理模塊等，這些具體的每一個(gè)模塊相互關(guān)聯(lián)構(gòu)成了一個(gè)完整的具有一定行業(yè)內(nèi)應(yīng)用基礎(chǔ)的服務(wù)管理系統(tǒng)。 本服務(wù)管理系統(tǒng)是基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織中

3、“人、事件、資源”之間的協(xié)同關(guān)系進(jìn)行管理的軟件，是利用管理學(xué)領(lǐng)域研究的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策等如何利用資源、如何進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、如何完成高效執(zhí)行等管理學(xué)研究成果和管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)對(duì)日常辦公和管理行為的高度抽象提煉形成的管理軟件。與通常以面向業(yè)務(wù)、面向業(yè)務(wù)邏輯、面向結(jié)構(gòu)化信息的管理思路出發(fā)來(lái)構(gòu)建管理軟件不同之，該系統(tǒng)是以面向企業(yè)管理中的人進(jìn)行構(gòu)建的，并且以人為中心進(jìn)行信息的組織；以組織人員、資源、信息為主，執(zhí)行流程、表單解釋制度；

4、以傳導(dǎo)組織價(jià)值、理念和工作成果、命令等為主發(fā)布信息、呈現(xiàn)支持組織文化和組織管理，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。在企業(yè)組織中大量存在著面向角色、面向行為規(guī)則的各類信息，這部分信息從內(nèi)容表現(xiàn)形式上看，具有分散、跳躍、離散的非結(jié)構(gòu)化特征，但從相互的關(guān)聯(lián)邏輯來(lái)看，又具有明確的動(dòng)態(tài)匹配和映射特點(diǎn)。本系統(tǒng)正是以這些信息為主要管理對(duì)象，通過(guò)人與人、人與事、事與事的相互作用過(guò)程即協(xié)同過(guò)程，完成組織知識(shí)的積淀。 在具體的實(shí)施過(guò)程中，本課題充分考慮了當(dāng)今

5、軟件行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，將軟件平臺(tái)化技術(shù)與企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)思想滲透其中。從各模塊的引出和總體架構(gòu)思想這兩方面充分體現(xiàn)了對(duì)該報(bào)業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的特色化研究。每個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的IT建設(shè)有其共性也有其差異性，我們的目的就是將共性的地方采用軟件平臺(tái)化技術(shù)，以便重復(fù)使用；個(gè)性的地方也要充分考慮，分別研究。在此基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在設(shè)計(jì)的時(shí)候綜合考慮到其他IT系統(tǒng)實(shí)施的具體情況，以便于新系統(tǒng)的應(yīng)用能夠利用到其他已有系統(tǒng)的成果，并且能和其他系統(tǒng)巧妙的結(jié)合，最終