基于ITIL的IT服務管理的設計和實現.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著企業(yè)信息化建設的不斷深入和發(fā)展，系統(tǒng)的復雜越來越高，從而導致了企業(yè)不能高效和經濟地使用IT資源。IT服務管理(ITSM)的理念正是在這種背景下被提出來，它強調IT服務和業(yè)務需求的有效融合，同時注重IT投入的成本和效益。國際上，IBM、惠普、微軟等公司都提出了相應的解決方案，但是其較高的價格門檻卻使得很多中小企業(yè)無法承受。
　　 本文通過對基于ITIL的IT服務管理的理念進行深入研究和分析，構建了基于ITIL的IT服務管理平臺

2、--ITDirect管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)實現對IT資源的高效管理和成本控制，從而以更低的成本和更合理的流程實現對IT服務質量和客戶滿意度的提高，幫助用戶穩(wěn)定、可靠、有效地管理企業(yè)IT資源。同時，規(guī)范了IT服務的流程管理并使得IT服務人員的工作量得以量化，為管理者對IT服務人員進行績效考核提供了有效的依據。
　　 本文首先介紹了ITIL的基本概念和IT服務管理的背景及發(fā)展，接著對IT服務管理的相關要素和概念進行了深入分析，然后在此

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