山東郵政普通郵件時限管理優(yōu)化研究.pdf

1、郵件傳遞時限作為郵政企業(yè)的生命線，是郵政企業(yè)服務能力和服務水平的重要體現(xiàn)，直接決定著郵政服務產(chǎn)品的市場競爭力和郵政企業(yè)的興衰成敗。但是，近年來，郵政企業(yè)受經(jīng)營壓力較大、管理機制不活、業(yè)務流程不順、人員素質(zhì)偏低、時限監(jiān)控手段不健全等因素影響，郵政時限管理工作一直沒有得到應有的重視，已遠遠落后于社會經(jīng)濟的發(fā)展，已遠不能滿足社會各界的用郵需求。
　　 隨著寄遞市場競爭的日益激烈以及國家郵政監(jiān)管部門對郵政時限監(jiān)管的進一步加強，探討、研究

2、如何通過加強郵件時限管理，提升郵政服務品質(zhì)和郵政企業(yè)的核心競爭力，對實現(xiàn)郵政企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實意義。本文就是在這一背景下，探索將六西格瑪管理理念、方法和流程優(yōu)化理論引入山東郵政時限管理工作，通過對六西格瑪管理理論、流程優(yōu)化理論的研究和對山東郵政普通郵件時限管理現(xiàn)狀及存在問題的深入分析，充分利用相關(guān)管理理論和方法，提出了山東郵政普通郵件時限管理優(yōu)化方案和實施優(yōu)化方案的具體保障措施，以進一步提升山東省內(nèi)普通

3、郵件時限管理工作質(zhì)量，加快普通郵件傳遞速度，提升郵件全程時限準時率和環(huán)節(jié)處理時限準時率，提高郵政客戶滿意度。
　　 本文共分7章，第一章介紹了本論文的研究背景、研究意義、研究內(nèi)容、研究方法與技術(shù)路線;第二章重點對六西格瑪管理理論、方法及流程優(yōu)化理論進行了研究、闡述;第三章重點對山東郵政普通郵件時限管理現(xiàn)狀、存在的問題及原因進行了詳細的分析和研究;第四章重點闡述山東郵政普通郵件時限管理優(yōu)化設計的總體思路、目標和整體框架;第五章重點