山東郵政以客戶為中心轉(zhuǎn)型發(fā)展研究.pdf

1、山東郵政作為中國郵政的子公司，年業(yè)務(wù)收入連續(xù)多年排名同行業(yè)全國前五位，為實(shí)現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展，山東郵政在向社會提供普遍服務(wù)的同時，加快進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型,通過互聯(lián)網(wǎng)國家戰(zhàn)略的實(shí)施，積極推進(jìn)“郵政+互聯(lián)網(wǎng)”模式，力爭將山東郵政建成便捷化、智能化的平臺型企業(yè)。近幾年來，山東郵政面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，給郵政轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)提供了時間和空間，也給郵政的改革創(chuàng)新營造了良好的宏觀環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)正在催生出新的業(yè)態(tài)、新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)以及

2、新的產(chǎn)業(yè)，為郵政轉(zhuǎn)型提供了全新的思維模式、技術(shù)工具及實(shí)踐土壤。另一方面，經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)活躍程度受到影響。金融改革加快，中央反四風(fēng)、控制公款消費(fèi)的政策持續(xù)發(fā)力，國內(nèi)快遞市場逐步放開，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，對郵政業(yè)務(wù)造成強(qiáng)大的沖擊和競爭壓力。
　　首先，本論文對當(dāng)前山東郵政的總體情況進(jìn)行了初步的介紹和有效分析，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展、轉(zhuǎn)型策略等方面進(jìn)行了全面的闡述，指出了郵政的優(yōu)勢和目前存在的一些實(shí)際困難和劣勢。

3、　　隨后，運(yùn)用戰(zhàn)略變革等理論闡述了山東郵政變革和經(jīng)營模式調(diào)整的方向和目標(biāo)。根據(jù)此轉(zhuǎn)型要求和目標(biāo)，分析了郵政客戶維護(hù)未來發(fā)展調(diào)整的方向和要求。
　　最后，根據(jù)分析和探討郵政發(fā)展和客戶管理的各類問題，提出了建設(shè)性方案，重點(diǎn)圍繞以客戶為中心轉(zhuǎn)型發(fā)展研究，分別通過客戶管理、電子商務(wù)、網(wǎng)上營銷等方面來全面優(yōu)化完善山東郵政以客戶為中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展工作。將過去單純的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，通過分析客戶、經(jīng)營創(chuàng)新產(chǎn)品、轉(zhuǎn)型營銷方式等

4、多種方式，實(shí)現(xiàn)山東郵政更好更快的發(fā)展。
　　本研究目的旨在通過研究山東郵政企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營產(chǎn)品、營銷方式轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，在激烈的市場競爭中找到郵政業(yè)務(wù)的新興增長點(diǎn)，找準(zhǔn)定位，把郵政傳統(tǒng)的客戶、渠道資源優(yōu)勢鞏固并發(fā)揮出來，提升自身的核心競爭力，重點(diǎn)關(guān)注和提升客戶體驗(yàn)，推動企業(yè)走上“靠服務(wù)開辟市場，靠服務(wù)壯大實(shí)力，靠服務(wù)樹立品牌，靠服務(wù)贏得競爭”的發(fā)展之路。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代與郵政后專業(yè)化時代發(fā)展要求，堅(jiān)持穩(wěn)增長、提質(zhì)效的總基調(diào)，樹立互聯(lián)