“以客戶為中心”經(jīng)營理念專題講義

1、“以客戶為中心〞經(jīng)營理念的深層次詮釋〔上〕 “以客戶為中心〞經(jīng)營理念的深層次詮釋〔上〕時間： x 楊林擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由，而擁有并想方法保存住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)開展的動力源泉。這要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競爭環(huán)境的同時，必須加大投入到關(guān)注客戶這一因素的力度。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是一方面提升企業(yè)核心競爭力適應(yīng)客戶需求的變化，以提高市場競爭力，另一方面以先進(jìn)的管理思想為指導(dǎo)，采取科學(xué)的技術(shù)手段，科學(xué)地處理企業(yè)

2、與客戶之間的關(guān)系來提高和維持較高的客戶占有率〔 〕。企業(yè)競爭環(huán)境，泛指一切影響、制約企業(yè)戰(zhàn)略的最普遍的因素。企業(yè)競爭環(huán)境既包括影響企業(yè)戰(zhàn)略的社會性力量與因素，譬如政治、經(jīng)濟(jì)、社會文化、法律及科技狀況，又包括與企業(yè)的經(jīng)營活動直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶、競爭企業(yè)等。企業(yè)競爭環(huán)境是一個動態(tài)的環(huán)境。而客戶資源無疑已經(jīng)成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一。擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由

3、，而擁有并想方法保存住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)開展的動力源泉。這要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競爭環(huán)境的同時，必須加大投入到關(guān)注客戶這一因素的力度。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是一方面提升企業(yè)核心競爭力適應(yīng)客戶需求的變化，以提高市場競爭力，另一方面以先進(jìn)的管理思想為指導(dǎo)，采取科學(xué)的技術(shù)手段，最新 精品 Word 歡迎下載 可修改、社會背景：客戶制動的營銷環(huán)境 、社會背景：客戶制動的營銷環(huán)境著名營銷學(xué)家 總結(jié)了營銷觀念開展的五個階段，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀

4、念、推銷觀念、市場營銷觀念及社會營銷觀念五個階段〔圖〕。生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念的共同之處在于沒有真正重視客戶的需求，僅把交易看作是營銷的根底而一味追求交易的利潤最大化，沒有把與客戶建立和保持廣泛密切的關(guān)系擺在重要位置?！按鬆I銷〞〔〕研究的是企業(yè)在全球市場進(jìn)行營銷的問題，較之前有所進(jìn)步的地方在于它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)必須在與客戶的買賣雙方的共同利益和目標(biāo)下，為到達(dá)彼此間互助互利、和諧一致而采取合理的態(tài)度和行動。 關(guān)系營銷是于年代隨著大市場營銷

5、理念的開展而產(chǎn)生的，并且在以上各個階段營銷思想的根底上對營銷過程和營銷方式進(jìn)行了整合。業(yè)界是這樣定義關(guān)系營銷的：以系統(tǒng)論為根本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。認(rèn)為企業(yè)營銷是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程，正確處理與這些個人和組織的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。關(guān)系營銷堅持了企業(yè)與客戶之間的長期關(guān)系是關(guān)系營銷的核心的思想，首次強(qiáng)調(diào)了客戶關(guān)系在企業(yè)戰(zhàn)略和營銷中