Y公司以客戶為中心的銷(xiāo)售流程優(yōu)化研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求，順應(yīng)市場(chǎng)變化的管理思想，它通過(guò)對(duì)現(xiàn)有作業(yè)流程的徹底改變，重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)行多方面的改善，從而實(shí)現(xiàn)管理上的創(chuàng)新性、突破性的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，智能終端設(shè)備的普及，各種手機(jī)無(wú)線應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)行以客戶為中心的銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)勢(shì)在必行。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能幫助企業(yè)鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位，培養(yǎng)客戶的粘性，提高客戶的滿

2、意程度，從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。論文采用案例研究法，以Y公司銷(xiāo)售流程優(yōu)化為研究對(duì)象，通過(guò)引入流程再造的思想，利用流程優(yōu)化的相關(guān)理論知識(shí)，對(duì)Y公司銷(xiāo)售流程現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，并結(jié)合ESIA分析法為Y公司提出銷(xiāo)售流程優(yōu)化解決方案，擬定相應(yīng)的保障性措施以保證銷(xiāo)售流程優(yōu)化能適應(yīng)Y公司的發(fā)展。通過(guò)本論文的研究方案實(shí)施，預(yù)期能達(dá)到使Y公司提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)效率，提高員工收入及留存率，提高客戶滿意度的效果。同時(shí)本研究也為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)的銷(xiāo)