中國電信號碼百事通運營模式研究.pdf

1、即將到來的3G時代，必然是個信息內(nèi)容及種類極其豐富的時代，中國電信迫切要尋求普通語音業(yè)務(wù)外的利潤增長點。中國電信實現(xiàn)從“傳統(tǒng)的固定網(wǎng)絡(luò)運營商”向“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型，將號碼百事通、黃頁、聲訊、綜合傳媒業(yè)務(wù)統(tǒng)一整合為號碼百事通信息服務(wù)業(yè)務(wù)，是一個十分迫切而又重要的課題。 本文通過對日本NTT DoCoMo、美國各運營商、英國BT等國外號碼信息查詢服務(wù)的總結(jié)探討，了解了國外號碼查詢服務(wù)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、發(fā)展方向及政策法律等。與

2、國外的情況相比較，中國政府不斷推進社會信息化進程和鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新，目前號碼信息服務(wù)正處于發(fā)展初步階段，市場上未有成熟經(jīng)驗借鑒。筆者就中國電信號碼百事通發(fā)展上目前面臨的困境，從商業(yè)模式、前向客戶感知提升和后向客戶規(guī)模發(fā)展等三個方面提出了號碼百事通的運營模式。首先，號碼百事通作為語音搜索的引領(lǐng)者，借鑒網(wǎng)絡(luò)搜索的商業(yè)模式，從前向公眾客戶的不同需求層次，把號碼百事通前向經(jīng)營分為咨詢服務(wù)、交易服務(wù)二種商業(yè)模式；從滿足前向公眾客戶的咨詢和交易服務(wù)

3、需求以及后向政企客戶屬性，把后向經(jīng)營分為搜索推介、中介撮合和電子商務(wù)三種商業(yè)模式。其次，在前向客戶的經(jīng)營模式上關(guān)鍵是話務(wù)經(jīng)營，即前向客戶的感知的提升。通過深入的客戶調(diào)查，筆者提出需要信息機制、全國聯(lián)網(wǎng)、話務(wù)服務(wù)等三個提高客戶感知的核心要素。最后，本文提出了后向客戶經(jīng)營模式上關(guān)鍵是抓住政企客戶需求，吸引更多后向政企客戶使用號碼百事通產(chǎn)品，規(guī)模化發(fā)展后向客戶。總之，只有在健康的商業(yè)模式下做好號碼百事通兩個市場（前向客戶市場和后向客戶市場）是