購(gòu)物網(wǎng)站的互動(dòng)性對(duì)顧客感知價(jià)值的影響研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易不斷增加，網(wǎng)上購(gòu)物方式已開(kāi)始為人們所接受。網(wǎng)上購(gòu)物讓顧客感到更加舒適、更加節(jié)省時(shí)間，電子商務(wù)越來(lái)越受到商家和消費(fèi)者的青睞。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)保持著快速、持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的推動(dòng)力和未來(lái)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。 電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)顧客價(jià)值帶來(lái)了相應(yīng)的影響，它加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，使商務(wù)活動(dòng)更加方便快捷，極大地簡(jiǎn)化了商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，節(jié)省了成本費(fèi)用支出，提高了顧客價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)世界

2、里，顧客價(jià)值仍然是企業(yè)策略思考的核心本質(zhì)，企業(yè)只有提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，才能贏得并留住顧客，企業(yè)決策者應(yīng)以顧客的感知價(jià)值為前提，不斷提升與創(chuàng)造顧客感知價(jià)值，才能立于不敗之地。 因此如何提高顧客感知價(jià)值從而來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。 通過(guò)總結(jié)以前有關(guān)研究，我們發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)中，通過(guò)在線互動(dòng)，也應(yīng)該能夠提升顧客對(duì)在線供應(yīng)商的感知價(jià)值。但是在在線互動(dòng)的情況下，消費(fèi)者是通過(guò)

3、網(wǎng)站信息技術(shù)系統(tǒng)這一媒介與在線供應(yīng)商進(jìn)行互動(dòng)的。所以，與傳統(tǒng)的面對(duì)面的互動(dòng)不同，在線互動(dòng)涉及到了技術(shù)性、社會(huì)性和虛擬性三個(gè)方面，因此，我們把電子商務(wù)中的在線互動(dòng)分為客戶—網(wǎng)站互動(dòng)、客戶—在線供應(yīng)商互動(dòng)和客戶—客戶互動(dòng)三類。在線供應(yīng)商通過(guò)這三類互動(dòng)能夠很好地展示其可信性，形成消費(fèi)者對(duì)在線供應(yīng)商的感知態(tài)度。 通過(guò)以上理論我們建立以網(wǎng)站互動(dòng)性和顧客感知價(jià)值的理論模型，并對(duì)該模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，以驗(yàn)證我們的理論邏輯的正確性。為了對(duì)上述理論

4、邏輯及其概念模型進(jìn)行實(shí)證研究，我們對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)互動(dòng)性和顧客感知價(jià)值的研究文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧和評(píng)述。 本文根據(jù)目前電子商務(wù)發(fā)展中存在的顧客和網(wǎng)站互動(dòng)性與顧客感知價(jià)值這一特征，從消費(fèi)者的角度將二者結(jié)合起來(lái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客和網(wǎng)站互動(dòng)性對(duì)顧客感知價(jià)值的影響這一問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)證研究。首先，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)站互動(dòng)性對(duì)顧客感知價(jià)值影響的模型，其次，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷收集了一手?jǐn)?shù)據(jù)，最后，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度

5、與效度分析、相關(guān)分析和回歸分析，從電子商務(wù)顧客和網(wǎng)站互動(dòng)性的維度中找出了對(duì)顧客感知價(jià)值有顯著影響的因素，從而為電子商務(wù)企業(yè)如何更好地通過(guò)建立更好的與消費(fèi)者互動(dòng)的創(chuàng)造來(lái)提高顧客感知價(jià)值，從而影響購(gòu)買決策提供了參考意見(jiàn)。 本文的創(chuàng)新之處在于從消費(fèi)者的角度將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客和網(wǎng)站互動(dòng)性和顧客感知價(jià)值結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，提出“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下理論模型”，并運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)研究模型進(jìn)行分析驗(yàn)證，為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)通過(guò)顧客和網(wǎng)站互動(dòng)性與顧客感知價(jià)