基于顧客感知價值的B2C購物網(wǎng)站評價體系研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)正逐漸改變著人們的生活方式，越來越多的顧客開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物與消費。同時，企業(yè)也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)上開辟新市場，B2C購物網(wǎng)站越來越多，競爭越來越激烈。因而，從顧客感知價值角度構(gòu)建B2C購物網(wǎng)站評價體系一方面可以給面臨眾多選擇的顧客提供參考，幫助其更快地找到理想的購物網(wǎng)站；另一方面，還可以幫助B2C購物網(wǎng)站的經(jīng)營者更好地把握顧客需求，從而采取針對性的措施提升顧客感知價值，實現(xiàn)顧客滿意和忠誠；同時，該評價體系還有助于

2、投資者了解電子商務(wù)網(wǎng)站的市場潛力和品牌價值，從而做出正確的投資決策。
　　 此外，與蓬勃發(fā)展的網(wǎng)上購物相比，購物網(wǎng)站評價方面的理論研究相對滯后。目前學(xué)術(shù)界多是從技術(shù)角度或商家角度對網(wǎng)站進(jìn)行評價，從顧客需求角度和顧客感知價值角度進(jìn)行網(wǎng)站評價的研究還很少，運用實證方法開展研究的則更少。因此，運用實證研究方法，從顧客感知價值角度構(gòu)建B2C購物網(wǎng)站評價指標(biāo)體系具有一定的理論和現(xiàn)實意義。
　　 本文首先系統(tǒng)地論述了顧客價值、電子商