南京銀行電子業(yè)務發(fā)展模式及效益研究.pdf

1、在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日趨成熟和電子商務迅猛發(fā)展的今天，電子銀行作為一種重要的金融服務渠道越來越受到人們的重視，電子銀行越來越普及，越來越多的用戶開始使用電子銀行的產(chǎn)品和服務。我國商業(yè)銀行發(fā)展的重點和大勢所趨之一便是大力發(fā)展電子銀行。南京銀行作為一家城市商業(yè)銀行如何在各大行的電子銀行業(yè)務發(fā)展中異軍突起，開拓一條符合自己經(jīng)營特色的電子銀行發(fā)展道路，是南京銀行在未來發(fā)展中面對的一個重要課題。
　　本文首先回顧國內外關于電子銀行發(fā)展的文獻，進行文

2、獻綜述，在此基礎上，指出電子銀行蓬勃的發(fā)展趨勢、存在的問題及發(fā)展的作用，通過文獻概述指出發(fā)展電子銀行對城市商業(yè)銀行發(fā)展的重要作用。這些文獻對國內外的金融機構發(fā)展電子銀行具有參考作用，同時這些文獻大部分是研究國有銀行或大型股份制商業(yè)銀行的電子銀行的發(fā)展，針對城市商業(yè)銀行的研究大多停留在傳統(tǒng)業(yè)務的階段，鮮有針對我國城市商業(yè)銀行的電子銀行的特點及其獨特性，指出發(fā)展電子銀行城市商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行的情況。本文首先對現(xiàn)有的商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務的發(fā)

3、展模式進行借鑒，分析和總結了國外電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀、模式和經(jīng)驗借鑒，并對國內電子銀行發(fā)展的模式進行總結分析，這些發(fā)展情況和特點以及開展情況值得城市商業(yè)銀行學習，強調電子銀行的發(fā)展對城市商業(yè)銀行的意義所在。
　　其次本文對南京銀行電子銀行的發(fā)展模式進行分析，包括南京銀行電子銀行如網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行、自助銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，南京銀行將電子銀行作為傳統(tǒng)銀行的內部機構這一發(fā)展模式，指出南京銀行電子銀行在發(fā)展過程中存在的優(yōu)勢

4、與不足。接著本文對南京銀行電子銀行的發(fā)展效益進行分析，主要包括基礎業(yè)務和創(chuàng)新業(yè)務，其業(yè)務總體發(fā)展勢頭良好，在近幾年發(fā)展迅猛，交易量與交易數(shù)額都得到了飛速發(fā)展，為南京銀行取得了可喜的盈利。其中，在發(fā)展模式方面，南京銀行電子業(yè)務的起步時間較晚，業(yè)務發(fā)展速度有待加強。但南京銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務功能多樣，服務完善，用戶滿意度較高。手機銀行方面，基本上能夠涵蓋大部分手機版本，具有多樣化的功能，滿足了客戶隨時、隨地的便捷服務要求。在電話銀行服務方面有

5、待加強，服務類型需要多樣化。南京銀行電子業(yè)務效益評價中發(fā)現(xiàn):網(wǎng)上銀行中企業(yè)網(wǎng)銀的增長速度要快于個人網(wǎng)銀，個人網(wǎng)銀中的代繳費功能由于操作不夠便捷，交易金額呈現(xiàn)下降趨勢。在來電對人工坐臺進行咨詢中，電子銀行業(yè)務所占比重較大，其次是個人業(yè)務和貸記卡業(yè)務，對公司業(yè)務的咨詢量最少。自助銀行的每單交易金額2013年后有所改善，短信銀行的客戶使用量較多，需要繼續(xù)進行發(fā)掘。本文進一步對南京銀行電子銀行業(yè)務的市場占比進行了分析，南京銀行發(fā)展良好，其電子業(yè)