支行(網(wǎng)點)電子銀行業(yè)務發(fā)展模式調(diào)查報告

1、支行〔網(wǎng)點〕電子銀行業(yè)務開展模式調(diào)查報告為把握支行〔網(wǎng)點〕開展電子銀行業(yè)務的現(xiàn)狀，更好地發(fā)揮其在開展電子銀行業(yè)務的主陣地作用，7 月上旬，調(diào)查組深入我行支行〔網(wǎng)點〕，對電子銀行業(yè)務陣地開展模式作了專題調(diào)研，得到了各行積極配合，獲取了豐富的第一手資料。一、有關 一、有關說明〔一〕調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查重點是支行〔網(wǎng)點〕電子銀行業(yè)務開展模式，包括管理者認知水平、專管員配備、網(wǎng)點營銷流程、鼓勵與約束機制、售后效勞模式等方面。此外，對網(wǎng)點客戶作了以個

2、人網(wǎng)上銀行為主題的簡要隨機問卷調(diào)查?！捕痴{(diào)查范圍營業(yè)部、株洲、常德分行的 14 個支行和網(wǎng)點。其中既有一級支行，也有二級支行和分理處；既有城區(qū)支行，也有縣域支行；既有先進行，也有相對落后行?！踩痴{(diào)查對象支行行長、分管副行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員、技術專干、電子銀行專管員、客戶經(jīng)理、大堂保安人員、保險公司進駐人員、網(wǎng)點客戶等?！菜摹痴{(diào)查形式現(xiàn)場觀摩、問詢、組織座談、問卷調(diào)查。同業(yè)動態(tài) 清楚 一般 不清楚催促與問責 日

3、常 偶爾 沒有營銷 日常 偶爾 沒有2、電子銀行分管副行長副行長既是專業(yè)政策的決策者，又是執(zhí)行者；既是營銷與效勞的指揮員，又是沖鋒在前的戰(zhàn)斗員；既要組織，又要協(xié)調(diào)；既要學習，又要組織學習。因此，副行長是支行開展電子銀行業(yè)務的核心人物。表二 表二 副行長狀況分類表 副行長狀況分類表比擬工程 A B C產(chǎn)品體驗 常用 不常用 不用業(yè)務知識 全面 局部了解 模糊親力親為 表率 一般 差隊伍建設 重視 一般 不重視同一把手的所有比擬工程 … …