網店形象對顧客網購服裝行為影響研究.pdf

1、隨著網絡的普及和電子商務的發(fā)展,網絡購物成為一種新的購物方式。網上購買服裝作為一種新的購物方式逐漸被越來越多的消費者接受。當前,網絡商店如雨后春筍般大量涌現并已形成一定規(guī)模。網絡購物的不可感知性增加了顧客網上購買服裝的不確定性,從而增加了顧客網購服裝的感知風險,進而影響顧客網上購買服裝的行為。如何樹立良好的網店形象以降低顧客的感知風險,增加顧客的購買行為是許多網店十分關注的一個問題。
　　網絡商店形象是顧客依據網店的的服務水平、產

2、品質量、價格水平等因素對網店作出的價值判斷。由于網絡交易的虛擬性,交易主體和交易對象的不可感知性以及交易過程的不同步性都增加了顧客在網上購物過程中的不確定感。因此網店形象的好壞就會影響顧客網購服裝的感知風險,進而影響顧客的購買決策和行為?？茖W的探究網店形象和顧客感知風險對網購服裝的影響,對促進我國網購服裝業(yè)的發(fā)展以及服裝企業(yè)網絡營銷具有一定的理論指導意義和實踐意義。本文在參閱大量相關文獻資料的基礎上,對網店形象、感知風險及購買行為進行相

3、關理論分析,并對網店形象、顧客感知風險對網購服裝影響進行了實證研究,在此基礎上提出了一些思路及對策。
　　本文共分六章:第一章為緒論,點明了選題的研究背景、研究意義、研究目標、研究思路及研究中可能的創(chuàng)新,并相關的概念進行了界定。第二章對網店形象的國內外研究現狀、顧客感知風險和購買行為的相關研究進行了回顧,引出本文研究的切入點并指出了研究中存在的缺陷和不足。第三章是在文獻綜述的基礎上并結合網上購買服裝的特點,對網店形象、顧客感知風險