顧客資產(chǎn)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)的戰(zhàn)略決策和市場(chǎng)行為逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄橹行?，顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)獲得利潤(rùn)的源泉。企業(yè)也逐漸意識(shí)到獲得并且保持優(yōu)質(zhì)的顧客資產(chǎn)的重要性。顧客資產(chǎn)也成為研究者關(guān)注的焦點(diǎn)。顧客資產(chǎn)的研究始于營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)︻櫩偷难芯?，但管理?huì)計(jì)以培植企業(yè)核心能力為主旨，這勢(shì)必導(dǎo)致其對(duì)顧客資產(chǎn)的關(guān)注，引發(fā)了顧客資產(chǎn)在管理會(huì)計(jì)界的研究熱潮。顧客資產(chǎn)成為繼品牌資產(chǎn)、人力資產(chǎn)之后的另一新興會(huì)計(jì)研究領(lǐng)域。
　　顧客資產(chǎn)的概

2、念逐步形成，顧客被視為企業(yè)的一種資產(chǎn)，逐步被企業(yè)納為財(cái)務(wù)管理的范疇。但將顧客資產(chǎn)作為一個(gè)整體看待，不能區(qū)分顧客資產(chǎn)的差異，不利于企業(yè)有效的經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)，因而需要對(duì)顧客資產(chǎn)進(jìn)行差異化區(qū)分。而對(duì)顧客資產(chǎn)進(jìn)行差異化區(qū)分就需要以顧客資產(chǎn)質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。因此顧客資產(chǎn)質(zhì)量評(píng)價(jià)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)的重要內(nèi)容。本文通過(guò)對(duì)顧客資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行有效測(cè)量，研究如何準(zhǔn)確合理的分析和評(píng)價(jià)顧客資產(chǎn)的質(zhì)量，區(qū)分優(yōu)質(zhì)顧客資產(chǎn)與劣質(zhì)顧客資產(chǎn)，掌握企業(yè)的顧客資產(chǎn)質(zhì)量狀況，并且在此

3、基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的企業(yè)整體策略，提高企業(yè)運(yùn)作效率，均衡企業(yè)不同質(zhì)量的顧客資產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)顧客資產(chǎn)價(jià)值最大化，追求企業(yè)的利潤(rùn)最大化。將顧客資產(chǎn)納入到企業(yè)的資產(chǎn)管理體系中去，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和組織戰(zhàn)略提供支持，幫助企業(yè)獲得更大的利益。
　　全文共分為六個(gè)部分。第一部分介紹了本文的研究背景，研究意義，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，并介紹了本文的研究思路。第二部分對(duì)本文研究所需的相關(guān)理論進(jìn)行介紹，為顧客資產(chǎn)質(zhì)量評(píng)價(jià)奠定理論基礎(chǔ)。第三部分提出了顧客資產(chǎn)