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文檔簡介
1、 本文借用顧客資產(chǎn)的相關(guān)理論，對電信企業(yè)進(jìn)行具體研究。主要研究以下內(nèi)容：首先，對我國電信業(yè)引入顧客資產(chǎn)理論進(jìn)行了系統(tǒng)分析，主要從引入的背景、引入的必要性和引入的整體思路進(jìn)行了說明；接著對我國電信企業(yè)顧客資產(chǎn)的特性、構(gòu)成進(jìn)行分析；然后從電信企業(yè)顧客資產(chǎn)的驅(qū)動因素和顧客終身價值的影響因素出發(fā)構(gòu)建了電信企業(yè)的顧客資產(chǎn)評價模型，從而為定性和定量兩方面對電信企業(yè)的顧客資產(chǎn)進(jìn)行評價提供了理論基礎(chǔ)；最后，在前面分析評價的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信企業(yè)的具
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