服務(wù)外包中冗余知識再配置機理研究.pdf

1、中國服務(wù)外包企業(yè)長期從事相似類型的重復(fù)性的接包業(yè)務(wù)，這些企業(yè)通過經(jīng)驗學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部形成了大量的冗余知識，企業(yè)面臨著現(xiàn)有知識部分閑置、有效知識又極為匱乏的兩種問題并存的尷尬處境，由于新知識來源有限，冗余知識對于服務(wù)外包企業(yè)而言又是一種亟待轉(zhuǎn)化的有效知識。如何對冗余知識進行再配置是服務(wù)外包企業(yè)面臨的一個亟待解決的問題。
　　 在研究中，本文以扎根理論為基礎(chǔ)，探索服務(wù)外包在理論上的發(fā)展規(guī)律，并以中國服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新困境為對象，挖掘服

2、務(wù)外包企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新過程中面臨的關(guān)鍵問題;從探究冗余知識在企業(yè)中的存在特征和類型劃分入手，對不同類型的冗余知識進的沉淀原因行了分析，運用知識元的描述方法找到冗余知識的形成機理，借用思維科學(xué)理論的概念和方法，從知識元的時態(tài)變化和狀態(tài)變化兩個方向來說明冗余知識的演化方向;通過區(qū)分服務(wù)外包企業(yè)中新知識的來源，明確冗余知識再配置的基礎(chǔ)條件;通過分析證明，當(dāng)新知識進入企業(yè)的知識庫后，與原有知識融合，經(jīng)過知識逆結(jié)構(gòu)化和內(nèi)化過程，促進知識的應(yīng)用和吸收

3、，使原有冗余知識得到重新配置，并基于這樣的分析基礎(chǔ)，架構(gòu)了冗余知識再配置模型，并通過建立結(jié)構(gòu)方程模型加以驗證。
　　 本文主要內(nèi)容共分為六章。
　　 第一章:介紹論文的研究背景、研究內(nèi)容及論文所涉及的研究方法和技術(shù)路線;
　　 第二章:對服務(wù)外包的內(nèi)涵進行界定，將研究對象鎖定在軟件外包企業(yè)，同時通過總結(jié)服務(wù)外包企業(yè)的特征，挖掘服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件，由此，在知識管理和價值鏈理論的視角下，探索服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新

4、困境的形成原因和影響要素;
　　 第三章:基于知識螺旋理論，界定冗余知識的概念、內(nèi)涵及特征，從冗余知識的來源入手對冗余知識進行分類，并針對各類冗余知識的具體沉淀原因進行分析，并在此基礎(chǔ)上建立冗余知識的演化模型;
　　 第四章:通過對冗余知識再配置的基礎(chǔ)條件進行探索性因子分析，建立冗余知識再配置的理論模型，對其構(gòu)成變量進行具體解構(gòu);
　　 第五章:通過確定研究方法，選取企業(yè)樣本，設(shè)計調(diào)查問卷，對問卷進行信度及效度分