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文檔簡介
1、 隨著全球產業(yè)的轉移、我國經濟的迅速發(fā)展以及政府對服務外包業(yè)的大力支持,我國服務外包業(yè)務的增長速度迅猛,外包業(yè)務量持續(xù)增長,并且國際服務的接包量也有一個較快的增長勢頭。在服務外包飛速發(fā)展的態(tài)勢下,發(fā)包方與接包方的接觸更加頻繁,在這一過程中不免會遇到一些問題或摩擦,并且全球性的服務外包迅猛發(fā)展、多主體的網絡化特征使得服務外包的復雜程度日益提高。如何處理發(fā)包方與接包方的雙邊或者多邊關系、維系長期的和諧的合作伙伴關系是當前的關鍵問題。
2、r> 研究服務外包關系首先要明確其關鍵影響因素,主要包括信任、文化差異、溝通和社會網絡等,隨著人們對于集中建立一個靈活的外包關系的重視,形成有效的以信任為基礎的關系被視為成功外包的關鍵,因此,本文著重研究信任對服務外包關系的影響。
首先,閱讀了大量有關信任的文獻,在前人的基礎上明確信任的概念和分類,研究服務外包關系領域影響信任的關鍵要素、信任的類型以及相關研究成果,進行了較為系統(tǒng)和深入的梳理。在此基礎上形成了服務外包中信任
3、構建的關鍵要素模型、三類信任的影響因素模型以及三類信任的動態(tài)變化模型。
其次,通過調查問卷的方法收集數(shù)據(jù),用探索性因子分析和驗證性因子分析確定了服務外包中信任構建的關鍵要素;用結構方程模型分析了計算信任、能力信任以及善意信任的影響因素;分析了計算信任、能力信任以及善意信任的動態(tài)變化;探索了初始信任、持續(xù)信任以及外包績效之間的關系。
最后,得出本文的主要研究結論:信任構建的關鍵要素包括聲譽、溝通、服務能力、關系網絡
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