基于信任的服務(wù)外包關(guān)系治理研究.pdf

1、有數(shù)據(jù)表明，在全球服務(wù)外包合作中，大多數(shù)的接發(fā)包雙方認(rèn)為他們的合作關(guān)系是不成功的伙伴關(guān)系，雙方對關(guān)系的維系都不能達(dá)到完全滿意，嚴(yán)重影響服務(wù)外包合作項(xiàng)目的順利進(jìn)行?？梢姡虢⒑途S系長期的合作伙伴關(guān)系，治理就變得極其重要。信任作為服務(wù)外包關(guān)系的治理基礎(chǔ)，對治理機(jī)制的選擇起決定作用。因此，發(fā)包方與服務(wù)商之間的關(guān)系問題成為學(xué)者們?nèi)找骊P(guān)注的重點(diǎn)。在這樣一個大背景下，研究我國服務(wù)外包關(guān)系的治理問題，為服務(wù)外包合作雙方構(gòu)建一種基于信任的合理有效的

2、治理機(jī)制具有十分重大的意義。本文基于信任視角研究服務(wù)外包關(guān)系治理問題，研究內(nèi)容主要包括以下幾方面：
　　首先，在閱讀大量的有關(guān)信任、服務(wù)外包關(guān)系治理等期刊文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)性地梳理和歸納組織間信任、契約治理、關(guān)系治理等不同研究視角的研究成果，并對各種研究成果進(jìn)行了研究總結(jié)與述評，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前學(xué)術(shù)界的研究不足與空缺，提出未來可研究的議題。
　　其次，在分析前人研究的基礎(chǔ)上，本研究基于不同主體對信任的多維度進(jìn)行歸納和分類，并根據(jù)信任

3、對服務(wù)外包關(guān)系治理的影響和作用關(guān)系提出了論文的研究框架，以首次合作與非首次合作作為研究情景構(gòu)建了概念模型，并相應(yīng)提出研究假設(shè)。
　　再次，確定案例研究方法與案例企業(yè)后，通過半結(jié)構(gòu)化訪談、問卷調(diào)查、項(xiàng)目文件與非正式溝通等方式對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集，運(yùn)用自動文本分析法，借助QSR NVivo10質(zhì)性分析軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼與分析，根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行案例分析，并對無法進(jìn)行模式匹配的編碼進(jìn)行歸納與新節(jié)點(diǎn)探索。
　　最后，得出本研究的主要研究