服務(wù)外包中發(fā)包方與接包方之間的信任研究.pdf

1、服務(wù)外包己成為中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要途徑，發(fā)包方與接包方之間建立以信任為基礎(chǔ)的良好的關(guān)系，對外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著重要的意義；以往對信任影響因素的研究主要集中于聯(lián)盟企業(yè)、供應(yīng)鏈合作企業(yè)間，研究方法以案例、企業(yè)的深度訪談為主，在外包領(lǐng)域有關(guān)信任的實證分析較少，本文意在填補(bǔ)這樣的空白。
　　 本文研究接包方感知到的影響發(fā)包方與接包方間相互信任的因素，以及這些因素如何通過信任影響外包雙方相互的承諾。在前人文獻(xiàn)中的成熟量表和來自對外包企業(yè)的

2、深度訪談的基礎(chǔ)上，設(shè)計了調(diào)查問卷，并在北京、上海、西安等地進(jìn)行了問卷調(diào)研。最后使用SPSS11.5對收集回的數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、回歸分析和方差分析，得出了以下結(jié)論：⑴服務(wù)外包中，發(fā)包方與接包方間的溝通、相互的依賴、有效的沖突管理和相互的知識共享對相互的信任有著積極的影響，發(fā)包方與接包方間的文化相似性對相互的信任有著消極的影響；⑵發(fā)包方與接包方間相互的信任對相互的承諾有著積極的影響；⑶發(fā)包方與接包方間的溝通、相互的依賴、有