第三方物流服務(wù)質(zhì)量對外包合作關(guān)系的影響研究——基于外包方的實(shí)證研究.pdf

1、自從20世紀(jì)90年代以來,越來越多的企業(yè)為了降低成本,提升核心競爭力,紛紛實(shí)施物流外包戰(zhàn)略,使中國的物流行業(yè)迎來了一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期.然而,相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不容樂觀:能夠提供較為全面服務(wù)的物流企業(yè)并不多,客戶對第三方物流公司的滿意度較低.此外,由于外包企業(yè)過于依賴價(jià)格來選擇物流服務(wù)供應(yīng)商,導(dǎo)致了物流外包合作關(guān)系往往停留在較為初級的層次,無法實(shí)現(xiàn)協(xié)同雙贏的戰(zhàn)略目標(biāo). 目前關(guān)于第三方物流服務(wù)質(zhì)量和外包合作關(guān)系的文章

2、不少,但絕大多數(shù)是從單個(gè)角度研究兩者,具體研究兩者關(guān)系的文章并不多.基于此種情形,本文力求對我國第三方物流服務(wù)質(zhì)量和外包合作關(guān)系以及兩者的關(guān)系做系統(tǒng)深入的研究. 本文在總結(jié)服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量和外包合作關(guān)系相關(guān)理論成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國第三方物流行業(yè)的特點(diǎn),建立起第三方物流服務(wù)質(zhì)量和外包合作關(guān)系的測評體系,并構(gòu)建了第三方物流服務(wù)質(zhì)量對外包合作關(guān)系的影響模型,以更好的研究兩者的關(guān)系.為驗(yàn)證模型的有效性,本文在采取了探索性因子分析對前

3、測樣本進(jìn)行分析基礎(chǔ)上,對問卷進(jìn)行了修改和完善,并采取結(jié)構(gòu)方程(SEM)建模等方法對收集的正式調(diào)查問卷進(jìn)行了實(shí)證分析.總之,本文主要研究三個(gè)方面的問題: 第三方物流服務(wù)質(zhì)量各個(gè)維度(交互質(zhì)量、運(yùn)營質(zhì)量、成本質(zhì)量)之間的影響關(guān)系:物流外包合作關(guān)系各個(gè)維度(客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)、3PL價(jià)值實(shí)現(xiàn)、關(guān)系親密度)之間的影響關(guān)系；服務(wù)質(zhì)量三因素與外包合作關(guān)系各個(gè)維度之間的關(guān)系.而最后一個(gè)問題是本文研究的重點(diǎn). 最后,論文對研究結(jié)論進(jìn)行了總結(jié),