第三方物流服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量與物流外包績效的影響研究.pdf

1、隨著市場競爭日益加劇，越來越多的企業(yè)將非主營業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)，從而集中資源改善主營業(yè)務(wù)，達到降低成本，提高效率的目的。在目的實現(xiàn)的過程中，第三方物流企業(yè)在外包過程中發(fā)揮著重要的作用。但很多物流用戶企業(yè)表示，在物流外包過程中并沒有實現(xiàn)物流外包目標，甚至與第三方物流企業(yè)的合作關(guān)系破裂。因此，相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量對關(guān)系質(zhì)量和物流外包績效影響的研究也成為各界關(guān)注的熱點。但從目前的研究成果來看，基于中國社會背景，引入關(guān)系質(zhì)

2、量，服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量與物流外包績效之間的作用機理尚未明確，研究第三方物流服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量和物流外包關(guān)系三者之間的影響有著重要的意義。
　　本文就第三方物流服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量和物流外包績效間的關(guān)系進行研究。首先查閱相關(guān)文獻，在此基礎(chǔ)上進行研究分析和總結(jié)，并對A公司的高層管理進行深入訪談，并對訪談內(nèi)容進行歸納總結(jié)，初步構(gòu)建第三方物流服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量和物流外包績效三者之間的關(guān)系。在案例研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)相關(guān)研究提出三個研究假設(shè)，即

3、第三方物流服務(wù)質(zhì)量對關(guān)系質(zhì)量有正向影響，關(guān)系質(zhì)量對物流外包績效有正向影響和第三方物流服務(wù)質(zhì)量對物流外包績效有正向影響以及三者之間的概念模型。本研究的測量問項均借鑒和采用國內(nèi)外學者開放的成熟量表，基于中國情景和研究背景進行適當?shù)奈淖中拚?。以物流用戶企業(yè)為調(diào)查對象，對其所在企業(yè)與第三方物流企業(yè)目前合作的情況進行評價，采用Likert7點計分法，順向評分，共收集有效問卷265份。運用SPSS19.0和AMOS17.0軟件，對有效問卷進行描述性

4、統(tǒng)計分析、信度效度分析和結(jié)構(gòu)方程建模分析。
　　研究結(jié)果表明：
　?。?）本研究提出的概念模型通過檢驗可以被接受；
　　（2）第三方物流服務(wù)質(zhì)量對關(guān)系質(zhì)量有正向影響；關(guān)系質(zhì)量對物流外包績效有正向影響；
　?。?）第三方物流服務(wù)質(zhì)量對物流外包績效沒有直接影響，是通過關(guān)系質(zhì)量作用于物流外包績效。研究結(jié)論反映了在中國現(xiàn)實背景下，第三方物流服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量和物流外包績效的三者間關(guān)系，可對第三方物流企業(yè)和物流用戶企業(yè)提供