東亞賽馬賽事服務(wù)運(yùn)營管理模式的研究——以香港和日本為例.pdf

1、本研究以服務(wù)運(yùn)營管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，將服務(wù)運(yùn)營管理學(xué)學(xué)科體系的理論知識(shí)移植到賽馬賽事的運(yùn)營管理當(dāng)中。以模式理論方法為指導(dǎo)，針對(duì)東亞賽馬賽事開展較好的香港和日本，從服務(wù)的角度對(duì)香港賽馬賽事的服務(wù)運(yùn)營管理模式和日本賽馬賽事的服務(wù)運(yùn)營管理模式進(jìn)行探析。力圖揭示香港賽馬賽事服務(wù)運(yùn)營管理和日本賽馬賽事服務(wù)運(yùn)營管理的現(xiàn)狀、模式和規(guī)律。并分析歸納出二者的共同點(diǎn)和各自的特點(diǎn)，對(duì)其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行評(píng)述。以期為我國賽馬業(yè)的發(fā)展提供一些有益的參考。使用的研究方法

2、主要有文獻(xiàn)資料法、比較分析法、專家訪談法。通過研究，得出了以下結(jié)論：
　?。?）賽馬賽事服務(wù)運(yùn)營管理模式是賽馬賽事服務(wù)運(yùn)營管理過程中的各環(huán)節(jié)及其要素之間的組合方式、運(yùn)營流程的范式和活動(dòng)規(guī)律，以及在此基礎(chǔ)上，確立的賽馬賽事服務(wù)運(yùn)營管理的理念、指導(dǎo)思想、指導(dǎo)原則，和提出的能有效解決問題的方法及其策略體系。
　?。?）賽馬賽事服務(wù)運(yùn)營管理活動(dòng)的基本規(guī)律是賽馬賽事服務(wù)能力與馬迷對(duì)賽馬賽事的服務(wù)需求之間的向前發(fā)展著的平衡。
　　

3、（3）在法律、政策的保護(hù)和監(jiān)管下，香港賽馬賽事和日本賽馬賽事才能為馬迷持續(xù)提供符合其需求的“服務(wù)設(shè)計(jì)”。
　　（4）香港賽馬賽事和日本賽馬賽事服務(wù)流程和服務(wù)交鋒的程序化、規(guī)范化是二者的服務(wù)流程和服務(wù)交鋒管理的共性。
　?。?）香港賽馬賽事和日本賽馬賽事在運(yùn)營管理中廣泛使用“工業(yè)化”的服務(wù)設(shè)計(jì)方法，提高了服務(wù)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率。
　?。?）以服務(wù)承諾為著力點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理模型對(duì)香港賽馬賽事和日本賽馬賽事的服務(wù)質(zhì)量管理具有