多元服務(wù)價值視角下的服務(wù)企業(yè)效率評價研究.pdf

1、分類號E墨皇Q：魚UDC碩士學位論文多元服務(wù)價值視角下的服務(wù)企業(yè)效率評價研究龔少禎論文答辯日期2Q!魚1512呈學位授予日期2016630多元服務(wù)價值視角下的服務(wù)企業(yè)效率評價研究摘要近十年，我國第三產(chǎn)業(yè)迎來了蓬勃的發(fā)展，作為第三產(chǎn)業(yè)的代表，服務(wù)業(yè)的重要程度不言而喻，而面對快速發(fā)展的同時，服務(wù)企業(yè)的服務(wù)效率不高的問題也日漸凸顯，其服務(wù)效率問題的存在也在很大程度上制約了服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。同時，研究服務(wù)效率，其主要目的是研究服務(wù)價值最大化，由于

2、服務(wù)業(yè)產(chǎn)品具有無形性、易變性、易消逝性和生產(chǎn)消費的不可分割性等特點，決定了研究服務(wù)價值，不能忽視顧客、投資者、合作商等其他利益相關(guān)者價值的影響。根據(jù)上述情況，本文基于對現(xiàn)有研究的歸納和總結(jié)，進行了如下三個方面的研究：第一，從多元服務(wù)價值視角出發(fā)，構(gòu)建了服務(wù)企業(yè)效率評價模型。通過分析服務(wù)企業(yè)的多元服務(wù)價值的概念、構(gòu)成及多元價值主體間的關(guān)系，構(gòu)建了服務(wù)企業(yè)的多元服務(wù)價值模型；并進一步將企業(yè)的多元服務(wù)價值看做是企業(yè)從初始投入到最終產(chǎn)出過程的中