我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)研究.pdf

1、服務(wù)價(jià)值反映了顧客對(duì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)性的全局性評(píng)判,是更能體現(xiàn)服務(wù)本質(zhì)的重要概念,被視為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新源泉。但與服務(wù)質(zhì)量和顧客價(jià)值等相關(guān)概念相比,服務(wù)價(jià)值研究的系統(tǒng)性和深入性尚顯不足。雖然政策的支持和多元資本的注入催生了民營(yíng)醫(yī)院的快速成長(zhǎng),但是誠(chéng)信危機(jī)、過(guò)高的經(jīng)營(yíng)成本以及醫(yī)療資源分布不均等問(wèn)題仍然制約著民營(yíng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。民營(yíng)醫(yī)院需要高效的服務(wù)手段打造其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展,而目前關(guān)于民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)價(jià)值問(wèn)題的研究亟待完善。因此

2、,結(jié)合服務(wù)價(jià)值,尋求民營(yíng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)發(fā)展突破的源泉和動(dòng)力,具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。
　　 本研究以目前學(xué)術(shù)界鮮有研究民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)問(wèn)題的現(xiàn)狀為立論依據(jù),選擇因子分析法為定量研究方法,在系統(tǒng)梳理國(guó)內(nèi)外服務(wù)價(jià)值和醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,從技術(shù)價(jià)值、功能價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、環(huán)境價(jià)值和信息價(jià)值等五個(gè)維度構(gòu)建了服務(wù)價(jià)值的概念模型,分析了民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)的顯著性特征,并運(yùn)用預(yù)調(diào)查和專家訪談相結(jié)合的方法將初選的27個(gè)評(píng)價(jià)指

3、標(biāo)修正為24個(gè),建立了民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。隨后,運(yùn)用SPSS18.0軟件對(duì)正式問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析,得到KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)值、總體方差解釋表、旋轉(zhuǎn)后因子載荷陣和因子得分矩陣,將24個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)歸結(jié)為信息價(jià)值、功能價(jià)值、環(huán)境價(jià)值、技術(shù)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值等5類評(píng)價(jià)因子,結(jié)合因子得分函數(shù)和評(píng)價(jià)因子的權(quán)重值,構(gòu)建了民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)價(jià)值的評(píng)價(jià)模型。實(shí)證研究選擇D民營(yíng)醫(yī)院為評(píng)價(jià)對(duì)象,得出了其5類因子的評(píng)價(jià)得分及其服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)價(jià)