客戶價值視角下物流服務供應鏈利益協(xié)調機制研究.pdf

1、物流服務供應鏈(Logistics Service Supply Chain，LSSC)是隨著企業(yè)客戶物流業(yè)務外包的發(fā)展以及物流服務分工日益專業(yè)化而形成的。它是以物流服務集成商為核心，以服務分包商→服務集成商→企業(yè)客戶為基本結構的一種新型服務供應鏈。服務集成商通過與服務分包商的能力合作，向企業(yè)客戶提供集成化、個性化和定制化的物流服務。LSSC中的企業(yè)是彼此獨立的利益主體，各主體代表的利益不同且均以自身利益最大化為目標進行決策時，會在LS

2、SC中形成利益沖突，影響LSSC的穩(wěn)定。本文在客戶價值視角下，研究化解LSSC利益沖突的方法，提出利益協(xié)調機制，為物流運作實踐提供理論指導。論文的主要貢獻如下:
　　(1)論文分析了物流服務組織模式及其演化，研究發(fā)現(xiàn)受到專業(yè)化分工的影響，物流服務組織模式從基于任務的采購轉向基于流程的外包?；诹鞒掏獍战M織模式的出現(xiàn)、企業(yè)客戶需求的變化最終促使服務提供商開始重視客戶價值。論文分析了物流服務客戶價值識別及價值要素的分解方法，在傳統(tǒng)

3、的服務藍圖中加入客戶價值要素，運用改進的服務藍圖從服務功能與客戶價值要素兩個維度來刻畫物流服務客戶價值的實現(xiàn)過程。
　　(2)在客戶價值視角下構建LSSC利益協(xié)調機制的總體框架。分析了LSSC的參與主體以及主體之間存在的利益沖突，將客戶價值引入LSSC運作管理，分析集成化物流服務需求下LSSC的利益協(xié)調問題。研究結論表明:LSSC中的利益沖突是由于參與主體之間缺少統(tǒng)一的經(jīng)營目標以及LSSC中復雜的委托代理關系造成的，解決利益沖突的

4、關鍵是在參與主體之間形成共同認可的價值創(chuàng)造邏輯。篩選符合要求的分包商、形成各方接受的利益分配方案、維持長期的信任關系是統(tǒng)一價值創(chuàng)造邏輯的途徑。論文據(jù)此提出包含分包商選擇、利益分配與激勵、合作關系演化的利益協(xié)調機制總體框架。
　　(3)利用多目標規(guī)劃模型研究分包商選擇問題?？紤]企業(yè)客戶中長期物流需求變動、分包商專用性資產(chǎn)建設的長期性以及短期調整的局限性，建立基于分包商客戶價值潛力、分包商參與意愿和服務成本的多目標規(guī)劃模型。分析了客戶

5、價值要素之間的內部依存性，利用網(wǎng)絡層次分析方法對分包商具備的客戶價值潛力進行評價。采用效用函數(shù)法將服務成本轉化為約束條件來求解多目標規(guī)劃。研究結論表明:適當放寬服務成本約束，服務集成商可以將更具價值潛力和參與愿意的優(yōu)質分包商納入服務網(wǎng)絡，減少低能力分包商參與服務所帶來的潛在利益沖突。
　　(4)研究個性化、定制化物流服務中參與主體的利益分配與激勵問題。利用參與主體對客戶價值貢獻的評價值，提出了利益初次分配的方案，指導服務集成商確定

6、服務分包商的保留收益。在此基礎上建立單委托人-多代理人模型分析激勵契約的設計問題?？紤]服務分包商對客戶價值的貢獻受服務集成商努力水平影響的情況，研究了服務集成商努力水平影響單獨可測、聯(lián)合可測下的激勵契約問題，以及單獨可測情況下實施相對業(yè)績監(jiān)控、實施過程監(jiān)控時的激勵契約問題，分析服務集成商提供給每個分包商的最優(yōu)分配系數(shù)和固定支付。
　　(5)考慮到客戶價值實現(xiàn)的長期性和持續(xù)性，研究參與主體之間合作關系演化問題。通過分析影響合作關系的