合作服務(wù)視角下的導(dǎo)游服務(wù)外包契約設(shè)計(jì).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與信息化進(jìn)程的加速，旅游服務(wù)業(yè)也正面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。新《旅游法》頒布后，為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力及滿足游客對(duì)高品質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的需求，逐漸有旅行社將導(dǎo)游業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化的導(dǎo)游服務(wù)商。一方面，導(dǎo)游服務(wù)商是連接旅行社和游客的樞紐，所以針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)特征設(shè)計(jì)有效的外包契約對(duì)激勵(lì)導(dǎo)游服務(wù)商具有重要實(shí)踐意義。另一方面，旅行社的參與行為對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)外包項(xiàng)目的成功執(zhí)行具有重要作用，故本文在構(gòu)建外包契約模型時(shí)均以導(dǎo)游服務(wù)商和旅行社的合作服務(wù)關(guān)系

2、為前提。基于此，本文以委托代理理論、外包契約理論等為理論基礎(chǔ)，分別構(gòu)建單一委托代理關(guān)系、多代理人競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和雙重委托代理關(guān)系下的合作服務(wù)契約模型，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)外包合作服務(wù)契約設(shè)計(jì)作了較為系統(tǒng)性和創(chuàng)新性的研究。
　　首先，闡述了導(dǎo)游服務(wù)外包的研究背景與重要意義，并對(duì)文中所涉及的服務(wù)外包、旅游服務(wù)外包以及委托代理等理論及其研究現(xiàn)狀作了系統(tǒng)的分析與回顧。在此基礎(chǔ)上，以旅行社-單一導(dǎo)游服務(wù)商之間的委托代理及合作服務(wù)關(guān)系設(shè)計(jì)了旅行社參與下的導(dǎo)游

3、服務(wù)外包合作服務(wù)契約，探討了單一委托代理關(guān)系下影響導(dǎo)游服務(wù)外包合作服務(wù)契約參數(shù)等相關(guān)因素。
　　其次，考慮了旅行社與兩個(gè)導(dǎo)游服務(wù)商進(jìn)行博弈時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)外包合作服務(wù)契約設(shè)計(jì)問(wèn)題，分析了導(dǎo)游服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)外包中合作服務(wù)情況的影響。研究證明了這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系可使導(dǎo)游服務(wù)商間彼此監(jiān)督，可有效降低代理成本并有效避免旅行社易對(duì)單一導(dǎo)游服務(wù)商產(chǎn)生依賴、旅游旺季時(shí)游客井噴式增長(zhǎng)所帶來(lái)的壓力。
　　接著，考慮了旅行社的雙重委托代