社會責(zé)任視角下的燃?xì)夥?wù)評價策略研究.pdf

1、針對城市燃?xì)馄髽I(yè)在市場競爭條件下，從落實燃?xì)馄髽I(yè)特殊的社會責(zé)任方面思考，如何以用戶需求為導(dǎo)向，適應(yīng)城市燃?xì)馄髽I(yè)發(fā)展的新環(huán)境，不斷提升用戶服務(wù)的綜合管理水平和工作質(zhì)量。通過加強服務(wù)評價管理，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)資源配置，從改善服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量3個方面進(jìn)行提升，逐步提升企業(yè)職工的服務(wù)理念、拓展服務(wù)管理思路，從而實現(xiàn)服務(wù)管理水平的提升。
　　通過建立一整套的服務(wù)評價機制，并通過機制的運行使燃?xì)夥?wù)管理更加的規(guī)范、系統(tǒng)，使

2、燃?xì)夥?wù)管理實踐工作更加的科學(xué)、有效，從而使燃?xì)馄髽I(yè)不斷提高企業(yè)的核心競爭能力，以更好的應(yīng)對市場的競爭，滿足用戶的需求，實現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)高端發(fā)展。
　　本文將結(jié)合北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司所屬的區(qū)域分公司（以下簡稱為北燃五公司）的服務(wù)管理實踐，對城市燃?xì)夤?yīng)企業(yè)所承擔(dān)的特殊的社會責(zé)任和服務(wù)職責(zé)，從國有企業(yè)特殊的社會責(zé)任理論、客戶關(guān)系管理理論、服務(wù)質(zhì)量評價等方面的理論為出發(fā)點，通過學(xué)習(xí)、梳理、研究國內(nèi)外的相關(guān)基礎(chǔ)理論，并在這些理論的框