項目管理在電信Z公司流量輔導項目中的應(yīng)用.pdf

1、近年來，伴隨通信技術(shù)的高速發(fā)展及其與互聯(lián)網(wǎng)的充分融合，微信、微話等OTT產(chǎn)品快速崛起，對電信運營商的語音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進行了強勢分流，?？蛻?、保收入的巨大壓力擺在運營商的面前。擺脫“管道化”困局，以創(chuàng)新型舉措開展流量經(jīng)營，豐富流量內(nèi)涵、提升流量層次，成為運營商經(jīng)營發(fā)展的重中之重。然而，僅有流量產(chǎn)品是不夠的，尤其是該產(chǎn)品的領(lǐng)先型、獨特性不是很強的情況下，酒香也怕巷子深。流量輔導就是這樣一項工作，幫助運營商將合適的產(chǎn)品與合適的用戶對接，把

2、運營商的產(chǎn)品從倉庫送到用戶的手機桌面。流量輔導從客戶服務(wù)的角度出發(fā)，為用戶配備專屬輔導員提供“一對一”準VIP服務(wù)，在強化用戶黏性的同時，促進流量經(jīng)營，助力中國電信移動業(yè)務(wù)發(fā)展，提升企業(yè)核心競爭力。
　　本研究以項目管理在流量輔導項目中的應(yīng)用為對象，首先對項目生命周期、項目管理五大過程等管理理論進行闡述；其次對中國電信Z公司流量輔導項目管理需求進行分析，介紹了流量輔導的現(xiàn)狀、存在的問題及原因，論述了項目管理應(yīng)用的必要性及可行性；再