基層地稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)優(yōu)化研究——基于X市納稅人滿意度調(diào)查.pdf

1、隨著服務(wù)型政府建設(shè)的深入開(kāi)展和納稅人權(quán)利意識(shí)的逐步覺(jué)醒，納稅服務(wù)已經(jīng)成為全國(guó)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的核心工作內(nèi)容。在國(guó)家稅務(wù)總局“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的工作目標(biāo)的指引下，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)積極創(chuàng)新，大膽嘗試，在納稅服務(wù)領(lǐng)域做出積極的成就。但是，稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)工作已經(jīng)無(wú)法滿足納稅人日益增長(zhǎng)的需求，并且這種需求的靈活性和善變性，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。誠(chéng)然，納稅服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性，系統(tǒng)性的復(fù)雜工程，稅務(wù)機(jī)關(guān)

2、必須時(shí)刻關(guān)注納稅人的需求及其變化，并以此為基礎(chǔ)，采取針對(duì)性的措施改進(jìn)納稅服務(wù)。
　　本文在綜合國(guó)內(nèi)外有關(guān)納稅服務(wù)研究成果的基礎(chǔ)上，以基層地稅機(jī)關(guān)作為研究對(duì)象，嘗試透過(guò)對(duì)納稅服務(wù)歷史的回顧和對(duì)納稅服務(wù)權(quán)利本源的探析，將納稅服務(wù)視為基層地稅機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)納稅人需求的管理化活動(dòng)，從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度豐富納稅服務(wù)的中心內(nèi)容和重要意義。根據(jù)納稅人滿意度的需求層次理論，搭建起物質(zhì)滿意為主的納稅人滿意度實(shí)證分析框架，根據(jù)這一分析框架，通過(guò)對(duì)

3、X市納稅人滿意度及需求調(diào)查的分析，歸納出影響納稅人滿意度的幾大因素，即辦稅流程、等待時(shí)間、咨詢響應(yīng)、培訓(xùn)輔導(dǎo)、信息對(duì)稱(chēng)、服務(wù)態(tài)度。將滿意度實(shí)證分析數(shù)據(jù)與基層地稅人員在日常管理過(guò)程中的實(shí)踐舉措相結(jié)合，深度分析影響納稅人滿意度因素的地稅機(jī)關(guān)內(nèi)部管理問(wèn)題，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的剖析，總結(jié)出當(dāng)前地稅機(jī)關(guān)在文化建設(shè)和價(jià)值觀塑造、戰(zhàn)略思維、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制、人力資源管理、信息化建設(shè)等方面存在的問(wèn)題。在總結(jié)國(guó)外先進(jìn)的納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，嘗試借鑒西方國(guó)家在納稅