基于納稅人滿意度視角的基層納稅服務(wù)優(yōu)化研究——以湖州市南潯區(qū)為例

1、I I [ 1 l l l l l l L [ [ 1 l l l l l l lL H I I L l l l l l l l lY 3 2 6 5 7 6 0分類號(hào)： F 8 1 2 4 2密級(jí)： 公開象強(qiáng)曩意文摯公共管理碩士專業(yè)學(xué)位論文基于納稅^ 滿意度視角的基層繃尉酬船瞄研究——以湖州市南潯區(qū)為例B a s e d o n t h ep e r s p e c t i v eo f t a x p a y e r s a t i

2、 s f a c t i o no f g r a s s 。r o o t st a x s e r v i c e r e s e a r c h—_ T a “n gN a n x u n o f H u z h o u a s a ne x a m p l e研究生姓名校內(nèi)導(dǎo)師姓名及職稱校外導(dǎo)師姓名及職稱專業(yè)學(xué)位類別研 究 方 向所 在 單 位周芬亦劉向暉副教授聞煜強(qiáng)局長公共管理碩士公共財(cái)政和金融M P A 教育中心新疆烏魯木齊

3、二。一六年七月』螋醐炒基于納稅人滿意度視角的基層納稅服務(wù)優(yōu)化研究——以湖州市南潯區(qū)為例摘要近年來，隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，公眾對(duì)于服務(wù)型政府的要求越來越高。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府的一個(gè)重要職能部門，稅務(wù)管理也應(yīng)向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。隨著公民納稅義務(wù)的不斷加強(qiáng)，權(quán)利意識(shí)的不斷增強(qiáng)，如何更好地為納稅人服務(wù)，提升納稅人滿意度成了稅務(wù)機(jī)關(guān)工作的重中之重。本文在查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，通過在日常工作中，和納稅人交流，以及調(diào)查問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放3 0 0

4、 分問卷，面對(duì)多層次的納稅人，調(diào)查涵蓋面廣，針對(duì)性強(qiáng)。根據(jù)調(diào)查問卷的反饋逐一統(tǒng)計(jì)分析得出結(jié)論，并結(jié)合2 0 1 4 年度全國納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果，找出基層納稅服務(wù)存在的問題主要包括稅收征管上的越位和納稅服務(wù)的缺失、缺乏常態(tài)化的考核機(jī)制、納稅服務(wù)創(chuàng)新手段少、已有的創(chuàng)新模式不夠穩(wěn)定、第三方機(jī)構(gòu)參與納稅服務(wù)存在亂象，納稅志愿服務(wù)亟待發(fā)展等。結(jié)合公共管理的相關(guān)理論和國外稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)存在的問題和成因進(jìn)行