基于納稅人滿意度的納稅服務優(yōu)化研究--以官渡區(qū)國家稅務局為例.pdf

1、lII111IIIIIIIIIIIIIiY3347800分類號一——密級o立公玨∑：’j‘攀粳代碼一』西壁L《南尉館k誓v”XUKLNIVF瞄ITYOFF一^Nc‘r^KD戳1)NOMI“金基篁墨碩士研究生學往論文基于納稅人滿意度的納稅服務優(yōu)化研究’j“_一以官潰區(qū)國家稅務局為例學院(部、、所‘》≯二_髓遮復登差篁壅堂睦一_L專、0。業(yè)。一一壘甚篁：望量螋盟一。一一、“●姓名：：一釜一：：睦星一一，。一0’導、師：基德良!職稱：一一：；

2、剡熬援一一一?！觯骸?、’，：√’校外!導師姓名：墊：：明墼』冀務：敷：：攫，一論文起止時間_：2，016、年10月～2017年11月摘要稅務部門是國家重要的行政執(zhí)法部門，直接面對廣大納稅人，面向各類微觀經濟主體，對社會進步以及國家的建設都起到了重要的作用，因此，優(yōu)化納稅工作就顯得尤為重要。納稅服務工作是個全局性和長期性的工作，要秉承“納稅服務永遠在路上”的理念，持續(xù)對納稅人滿意度提升工作保持高度的重視，以“精細治理”為目標，力求能有一

3、個新的突破。目前，納稅服務工作中還存在著一些需要改進的問題，基于此，我們就從基層納稅服務工作的現狀出發(fā)，進而提出相應的優(yōu)化對策。論文結合新公共服務理論、績效管理理論、公共財政理論，采用實際調查等形式，由筆者所處的官渡區(qū)國稅局納稅服務工作著手做了深入的調研。通過和稅收基層單位接觸，筆者掌握了豐富的資料，得知了基層稅務機構的現實情況，進而開展實證探究。針對官渡區(qū)國稅局提高納稅服務品質開展了問卷調查，得知了基層稅務單位在提供納稅服務過程中具有

4、的不足之處。具體來說，體現于并未樹立正確的納稅服務觀念、納稅服務供需存在矛盾、納稅服務信息化水平不夠高、納稅服務的社會化程度較低、從事納稅服務的專業(yè)人員少等一系列問題，圍繞著存在的問題做細致的剖析。接著介紹了目前納稅服務工作面對的嶄新局勢，需求內容越發(fā)豐富和個性、納稅者的法制觀念明顯增強、意識到了維權的重要性。根據國際上各個國家納稅服務獲得的經驗與成果，提出了創(chuàng)新全員服務理念、健全和完善稅務機關納稅服務管理機制建設、加強信息化支撐大力推