基于納稅人滿意度視角的基層納稅服務(wù)優(yōu)化研究——以湖州市南潯區(qū)為例.pdf

1、近年來，隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，公眾對于服務(wù)型政府的要求越來越高。稅務(wù)機關(guān)作為政府的一個重要職能部門，稅務(wù)管理也應(yīng)向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。隨著公民納稅義務(wù)的不斷加強，權(quán)利意識的不斷增強，如何更好地為納稅人服務(wù)，提升納稅人滿意度成了稅務(wù)機關(guān)工作的重中之重。
　　本文在查閱相關(guān)的文獻資料的基礎(chǔ)上，通過在日常工作中，和納稅人交流，以及調(diào)查問卷的形式進行調(diào)查，共發(fā)放300分問卷，面對多層次的納稅人，調(diào)查涵蓋面廣，針對性強。根據(jù)調(diào)查問卷的反饋逐一統(tǒng)計分析

2、得出結(jié)論，并結(jié)合2014年度全國納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果，找出基層納稅服務(wù)存在的問題主要包括稅收征管上的越位和納稅服務(wù)的缺失、缺乏常態(tài)化的考核機制、納稅服務(wù)創(chuàng)新手段少、已有的創(chuàng)新模式不夠穩(wěn)定、第三方機構(gòu)參與納稅服務(wù)存在亂象，納稅志愿服務(wù)亟待發(fā)展等。
　　結(jié)合公共管理的相關(guān)理論和國外稅務(wù)機關(guān)在納稅服務(wù)方面的先進經(jīng)驗，對基層稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)存在的問題和成因進行深入的剖析，從而提出了有針對性的對策建議，主要包括從制度層面積極推進納稅征管和納