基于納稅人滿意度視角的基層納稅服務優(yōu)化研究——以湖州市南潯區(qū)為例.pdf

1、近年來，隨著政府職能的轉變，公眾對于服務型政府的要求越來越高。稅務機關作為政府的一個重要職能部門，稅務管理也應向服務型轉變。隨著公民納稅義務的不斷加強，權利意識的不斷增強，如何更好地為納稅人服務，提升納稅人滿意度成了稅務機關工作的重中之重。
　　本文在查閱相關的文獻資料的基礎上，通過在日常工作中，和納稅人交流，以及調查問卷的形式進行調查，共發(fā)放300分問卷，面對多層次的納稅人，調查涵蓋面廣，針對性強。根據(jù)調查問卷的反饋逐一統(tǒng)計分析

2、得出結論，并結合2014年度全國納稅人滿意度調查結果，找出基層納稅服務存在的問題主要包括稅收征管上的越位和納稅服務的缺失、缺乏常態(tài)化的考核機制、納稅服務創(chuàng)新手段少、已有的創(chuàng)新模式不夠穩(wěn)定、第三方機構參與納稅服務存在亂象，納稅志愿服務亟待發(fā)展等。
　　結合公共管理的相關理論和國外稅務機關在納稅服務方面的先進經(jīng)驗，對基層稅務機關納稅服務存在的問題和成因進行深入的剖析，從而提出了有針對性的對策建議，主要包括從制度層面積極推進納稅征管和納