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1、當(dāng)前，我國提出了要讓納稅人滿意度和稅法遵從度不斷提高的稅收征管目標(biāo)。在此背景下，內(nèi)蒙地稅局如何改進(jìn)自己的納稅服務(wù)工作，切實提升納稅人滿意水平已成為當(dāng)前征管工作的重點，也是面臨的一項長期而艱巨的任務(wù)。本文通過對顧客滿意度的影響因素和內(nèi)蒙地稅局納稅人的現(xiàn)實需求進(jìn)行分析，運(yùn)用問卷調(diào)查法分析目前內(nèi)蒙地稅局在納稅服務(wù)方面存在的優(yōu)點和不足。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合美國的ACSI模型建立了內(nèi)蒙地稅局納稅服務(wù)滿意度模型，構(gòu)建了內(nèi)蒙地稅局納稅服務(wù)滿意度評價指標(biāo)體
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