優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院患者滿意度指標體系的研究.pdf

1、目的：
　　 構(gòu)建與我國當(dāng)前優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作和責(zé)任制整體護理模式相適應(yīng)的住院患者滿意度指標體系，為編制患者滿意度調(diào)查問卷提供條目池，為各級護理管理者橫向或縱向比較護理服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。
　　 方法：
　　 在文獻研究的基礎(chǔ)上，采用目的抽樣法對上海市4所和河南省鄭州市5所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動重點聯(lián)系醫(yī)院的6名護理部主任、3名護理部副主任、10名責(zé)任護士和9名住院患者進行了半結(jié)構(gòu)訪談，采用持續(xù)比較法進行資

2、料分析，以SERVQUAL模型為理論基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作質(zhì)量評價標準，初步擬定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院患者滿意度指標體系草案。然后采用德爾菲專家咨詢法對上述醫(yī)院不同管理層次的15名護理專家進行了三輪意見征詢，最終確定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院患者滿意度指標體系及各指標的權(quán)重。
　　 結(jié)果：
　　 構(gòu)建了由環(huán)境設(shè)施、專業(yè)技能、人文關(guān)懷、患者安全和綜合評價5個一級指標、13個二級指標和44個三級指標構(gòu)成的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院患者滿

3、意度指標體系，并確定了各級指標的權(quán)重。
　　 結(jié)論：
　　 本研究構(gòu)建的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院患者滿意度指標體系緊扣當(dāng)前優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理模式的工作要求，為評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)的參考依據(jù)。由于時間和地域的限制，研究者僅在上海市和河南省鄭州市進行了半結(jié)構(gòu)訪談和專家咨詢，研究結(jié)果可能存在偏倚。下一步要對本研究確立的指標體系進行實證研究，由患者對44個三級指標的重要程度進行評價，研制出具有較高效度和信度的患者滿意