某醫(yī)院住院患者醫(yī)療服務(wù)滿意度及其影響因素研究.pdf

1、目的：本研究旨在通過(guò)對(duì)衢州市某醫(yī)院的住院患者的調(diào)查，評(píng)價(jià)住院患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度情況，分析住院患者滿意度的影響因素，從而為醫(yī)院和政府管理部門的醫(yī)療決策提供參考。
　　方法：從2014年6月至7月在衢州市某醫(yī)院分科室（內(nèi)、外、婦、兒）隨機(jī)抽取在此期間住院的400名患者作為研究對(duì)象，采用自制的《住院患者醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查表》，對(duì)住院患者的基本情況（如性別、年齡、職業(yè)、文化程度、收入構(gòu)成、醫(yī)療費(fèi)用支付方式等）和滿意度評(píng)價(jià)（對(duì)醫(yī)院環(huán)境設(shè)

2、施、工作人員的服務(wù)態(tài)度、等候時(shí)間、醫(yī)療過(guò)程和服務(wù)結(jié)果等）進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
　　研究方法運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法等，使用EXCEL2003、SPSS17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與分析。
　　結(jié)果：該院住院患者醫(yī)療服務(wù)滿意度的得分為3.84±0.68分，滿意度的5個(gè)維度得分由高到低依次為:醫(yī)療過(guò)程（3.99±0.64分）、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度（3.95±0.62分）、醫(yī)院環(huán)境設(shè)施（3.78±0.73分）、等候時(shí)間（3.75±0.

3、63分）、服務(wù)結(jié)果（3.72±0.70分）?；颊叩穆殬I(yè)、年齡、文化程度、收入、所患疾病種類成為影響患者滿意度的主要因素。城鎮(zhèn)職工、中老年人、學(xué)歷和收入高的人、患較重病癥的人醫(yī)療服務(wù)滿意度較低。
　　結(jié)論：與建議該院住院患者的總體滿意度得分比較高，但不滿意醫(yī)療檢查費(fèi)用高、藥品價(jià)格高、等候時(shí)間長(zhǎng)。建議今后醫(yī)院控制檢查費(fèi)用和藥價(jià)上漲、優(yōu)化就診流程和建立有效的投訴渠道，以提高住院患者滿意度。另外，應(yīng)根據(jù)住院患者自身屬性和患病種類的不同采取