某公立醫(yī)院住院患者滿意度及其影響因素研究.pdf

1、研究目的:
　　本研究通過應(yīng)用《公立醫(yī)院住院患者滿意度調(diào)查問卷》對某三級甲等醫(yī)院住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，深入分析影響住院患者滿意度的主要影響因素，有針對性的提出有效的對策和建議，從而為管理者制定相關(guān)規(guī)章制度提供理論和實(shí)踐依據(jù)。
　　研究方法:
　　應(yīng)用文獻(xiàn)分析方法和專家咨詢法研制出《公立醫(yī)院住院患者滿意度調(diào)查問卷》;應(yīng)用問卷調(diào)查法和訪談法開展住院患者滿意度調(diào)查;應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法，t檢驗(yàn)、F檢驗(yàn)、logistic回歸等

2、分析方法，分析影響患者滿意度的主要因素。
　　研究結(jié)果:
　　1.本研究基于雙因素理論、顧客滿意模型理論和需要層次理論，應(yīng)用專家咨詢法確立公立醫(yī)院住院患者滿意度問卷。公立醫(yī)院住院患者滿意度問卷共7個(gè)方面的內(nèi)容，具體包括醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)患溝通、醫(yī)療流程、后勤保障。
　　2.本次調(diào)查共有1012份有效問卷，調(diào)查對象中男性占56.92％，女性占43.08％;平均年齡42.74歲;已婚者占46.64％

3、，未婚者占53.36％;城鎮(zhèn)居民占63.54％，農(nóng)村居民占36.36％;初中及以下占37.06％，中專和高中程度占38.04％，大專和本科學(xué)歷占16.80％，碩士及以上學(xué)歷占8.10％;城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)占33.89％，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)占21.44％，新型農(nóng)村合作醫(yī)療占41.60％，商業(yè)保險(xiǎn)僅占2.17％，自費(fèi)占0.89％;家庭月平均收入4000元以下占26.88％，4000-6000元占31.32％，6000-8000元占30.24％，

4、8000元及以上的占11.56％;工人占36.86％，農(nóng)民占39.03％，學(xué)生占5.63％，離退休人員占10.08％。
　　3.研究結(jié)果表明，患者在醫(yī)療質(zhì)量方面的滿意度為80.43％;滿意度最高的是就醫(yī)環(huán)境為89.13％;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面滿意度為82.71％;醫(yī)療費(fèi)用方面滿意度為78.56％;醫(yī)療流程方面滿意度為77.08％;醫(yī)患溝通方面滿意度為81.52％;后勤保障方面總滿意度為82.81％。
　　4.不同特征公立醫(yī)院住院患者

5、滿意度分析:不同性別、年齡、婚姻狀況和不同付費(fèi)方式的患者滿意度沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p＞0.05);不同文化程度和家庭月收入的患者滿意度有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p＜0.05)。
　　5.公立醫(yī)院住院患者滿意度影響因素Logistic回歸分析:最終進(jìn)入回歸方程的變量有年齡、文化程度、家庭月平均收入水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)患溝通。
　　研究結(jié)論:
　　1.以病人為中心加強(qiáng)醫(yī)院的人文關(guān)懷
　　2.全力提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量