基于結(jié)構(gòu)方程的某綜合醫(yī)院住院患者滿意度研究.pdf

1、目的:
　　 本研究旨在了解大連市某綜合醫(yī)院住院患者滿意度現(xiàn)狀，運用結(jié)構(gòu)方程找出影響住院患者滿意的因素，為改善大連市某綜合醫(yī)院住院服務提供參考性建議，供醫(yī)院管理者和有關(guān)部門參考。
　　 方法:
　　 研究采用由衛(wèi)生部醫(yī)管司委托、中國醫(yī)院協(xié)會主辦的全國三級甲等醫(yī)院住院患者體驗與滿意度調(diào)查問卷。問卷共分6個維度，均采用五等級分類，其中前五個維度設置了第六級選擇應答“不確定”，被算作中性回答，賦值為3分。
　　

2、 本研究選取大連市某三甲醫(yī)院2011年9月13日至26日共10天的辦理出院手續(xù)的患者或者陪護家屬，為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性，在住院患者辦理出院手續(xù)期間進行。本次調(diào)查共發(fā)放問卷350份，收回349份，有效問卷312份，無效問卷37份（無效指填寫不完全或填寫不符合要求的問卷）有效率為89.14％。數(shù)據(jù)資料采用統(tǒng)計軟件SPSS11.5，對問卷在進行統(tǒng)計性描述的基礎上，應用t檢驗、方差分析、結(jié)構(gòu)方程等統(tǒng)計學方法對住院患者滿意度問題進行定量分析。

3、
　　 結(jié)果:
　　 1、從調(diào)查的情況來看，當前患者對住院服務的總體反應是很滿意的，其中近三分之二的患者對住院服務的評價是很滿意和非常滿意，表示不滿意和還可以的分別占了1.6％和8％，而對所接受的住院服務覺得比較滿意的占19.6％。2、該院住院患者對各維度的評價均值是較高的。住院患者對辦理出院手續(xù)階段的體驗與評價的均值最高，對醫(yī)療服務工作階段的體驗與評價的均值最低。3、住院患者體驗與評價在年齡、住院科室方面有顯著性差異。

4、4、不同年齡的住院患者在辦理入院手續(xù)時的體驗與評價、對醫(yī)療服務工作的體驗與評價和辦理出院手續(xù)階段的體驗與評價等維度有顯著性差異;不同住院科室在對醫(yī)療服務工作的體驗與評價和辦理出院手續(xù)階段的體驗與評價等維度有顯著性差異。5、結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果表明，比較完全標準化路徑系數(shù)的大小，工作人員給患者詳細的書面材料，告知患者出院后怎樣在家康復和休養(yǎng);工作人員給患者詳細解釋回家后怎樣用藥;病房的醫(yī)生護士都熟悉患者的病情和治療方法;病房的工作人員給患