任務(wù)驅(qū)動(dòng)下社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)的用戶(hù)信息搜尋行為研究.pdf

1、信息搜尋行為研究是用戶(hù)行為研究的核心領(lǐng)域之一，目前面向“特定用戶(hù)群體”和“特定信息系統(tǒng)環(huán)境”是該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。隨著社會(huì)化信息系統(tǒng)的興起與發(fā)展，面向社會(huì)化信息系統(tǒng)的社會(huì)化信息搜尋引起了學(xué)術(shù)界的重點(diǎn)關(guān)注。不同的社會(huì)化信息系統(tǒng)環(huán)境中，用戶(hù)的信息搜尋行為不可一概而論。社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)發(fā)展至今，已形成一個(gè)龐大的、有價(jià)值的、帶有社交關(guān)系的知識(shí)庫(kù)，越來(lái)越多的用戶(hù)利用社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)搜尋信息、解決問(wèn)題。然而爆發(fā)式增長(zhǎng)的社區(qū)內(nèi)容給用戶(hù)搜尋信息帶來(lái)了困難，此

2、外，用戶(hù)的信息搜尋方式也由單一化向多元化轉(zhuǎn)變，社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)用戶(hù)的信息搜尋行為備受關(guān)注。
　　目前社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)用戶(hù)信息搜尋行為的相關(guān)研究，或探討用戶(hù)搜尋的內(nèi)容、問(wèn)題類(lèi)型，或基于滿(mǎn)意度、可信度對(duì)搜尋結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，而對(duì)于“如何搜尋”這一角度多圍繞搜尋過(guò)程的一個(gè)環(huán)節(jié)或一種策略展開(kāi)討論，缺乏全面性和系統(tǒng)性。此外，以往任務(wù)對(duì)信息搜尋行為的影響研究普遍關(guān)注web搜索引擎和專(zhuān)業(yè)搜索系統(tǒng)，社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)這一領(lǐng)域還有待拓展和驗(yàn)證。針對(duì)以上問(wèn)題，本

3、文將用戶(hù)信息搜尋行為置于任務(wù)情境下，著眼于查詢(xún)行為、瀏覽行為、選擇行為、搜尋路徑等完整信息搜尋過(guò)程，探究社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)的用戶(hù)信息搜尋行為。
　　本文闡釋了社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)的內(nèi)涵、內(nèi)容產(chǎn)生與傳播機(jī)制以及知乎問(wèn)答平臺(tái)的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合信息搜尋行為變量的相關(guān)理論基礎(chǔ)，構(gòu)建了社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)的用戶(hù)信息搜尋行為變量框架，并通過(guò)對(duì)任務(wù)內(nèi)涵的解析和任務(wù)類(lèi)型的梳理，構(gòu)建了任務(wù)變量框架。采用實(shí)驗(yàn)法，利用Morae錄屏軟件和調(diào)查問(wèn)卷收集用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，利

4、用統(tǒng)計(jì)學(xué)非參數(shù)檢驗(yàn)方法，結(jié)合Morae Manager、Excel和SPSS19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。從查詢(xún)重構(gòu)策略的選擇、任務(wù)對(duì)查詢(xún)重構(gòu)行為的影響、查詢(xún)重構(gòu)策略的轉(zhuǎn)移模式、每種類(lèi)型任務(wù)中瀏覽行為比較、任務(wù)類(lèi)型對(duì)瀏覽行為的影響、每種類(lèi)型任務(wù)中選擇話(huà)題、問(wèn)題、用戶(hù)的具體方式比較等方面挖掘用戶(hù)信息搜尋行為特征，并總結(jié)了三種搜尋路徑模式:“查詢(xún)/瀏覽”路徑模式、“選擇問(wèn)題/瀏覽詳情/其他”路徑模式、“選擇話(huà)題/瀏覽詳情/其他”路徑模式。最后根